Постановление Правительства Кировской области от 24.02.2014 N 250/130 "О внесении изменений в постановления Правительства Кировской области от 11.01.2009 N 158/571 и от 05.02.2013 N 194/47"

ПРАВИТЕЛЬСТВО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА КИРОВСКОЙ
ОБЛАСТИ ОТ 11.01.2009 № 158/571 И ОТ 05.02.2013 № 194/47

Правительство Кировской области постановляет:
1. Внести в постановление Правительства Кировской области от 11.01.2009 № 158/571 "Об утверждении стандартов качества предоставления государственных услуг (выполнения работ)" (с изменениями, внесенными постановлениями Правительства Кировской области от 06.12.2009 № 33/479, от 29.12.2010 № 84/698, от 26.04.2012 № 149/219, от 05.02.2013 № 194/47) следующие изменения:
1.1. Пункт 1 исключить.
1.2. В пункте 2 и заголовке прилагаемого стандарта "Качество предоставления государственных услуг в области культуры и искусства" слова "культуры и искусства" заменить словами "культуры, искусства, туризма".
1.3. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставления государственных услуг в области культуры, искусства, туризма", утвержденном вышеуказанным постановлением, согласно приложению № 1.
1.4. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставления государственных услуг в области образования", утвержденном вышеуказанным постановлением, согласно приложению № 2.
1.5. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставления государственных услуг в области социального обслуживания", утвержденном вышеуказанным постановлением, согласно приложению № 3.
1.6. Внести изменение в стандарт "Качество предоставления государственных услуг в области физической культуры и спорта", утвержденный вышеуказанным постановлением, изложив абзац седьмой раздела 2 "Нормативные ссылки" в следующей редакции:
"Законом Кировской области от 14.10.2013 № 320-ЗО "Об образовании в Кировской области";".
------------------------------------------------------------------
Действие подпункта 1.7 распространяется на правоотношения, возникшие с 1 января 2013 года.
------------------------------------------------------------------
1.7. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставления государственных услуг в области охраны окружающей среды", утвержденном вышеуказанным постановлением, согласно приложению № 4.
1.8. Внести изменение в стандарт "Качество предоставления государственных услуг по проведению мероприятий по предупреждению и ликвидации болезней животных, их лечению, защите населения от болезней, общих для человека и животных, за исключением вопросов, решение которых отнесено к ведению Российской Федерации", утвержденный вышеуказанным постановлением, изложив абзац пятый раздела 2 "Нормативные ссылки" в следующей редакции:
"постановлением Правительства Российской Федерации от 05.06.2013 № 476 "О вопросах государственного контроля (надзора) и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации";".
1.9. В пункте 13 и заголовке прилагаемого стандарта "Качество предоставления государственных услуг по обеспечению информационно-методической поддержки молодежи и молодежных организаций и обеспечению досуга молодежи" после слова "информационно-методической" дополнить словами "и консультационной".
1.10. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственных услуг по обеспечению информационно-методической и консультационной поддержки молодежи и молодежных организаций и обеспечению досуга молодежи" в новой редакции согласно приложению № 5.
1.11. Утвердить изменения в стандарте "Качество предоставления государственных услуг в области содействия занятости населения", утвержденном вышеуказанным постановлением, согласно приложению № 6.
1.12. Пункт 13-8 исключить.
1.13. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг многофункциональным центром" в новой редакции согласно приложению № 7.
1.14. Утвердить стандарт "Качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг" в новой редакции согласно приложению № 8.
1.15. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт" в новой редакции согласно приложению № 9.
1.16. Внести изменение в стандарт "Качество предоставления государственных услуг по организации повышения квалификации руководителей, специалистов по курсу "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности", утвержденный вышеуказанным постановлением, изложив абзац третий раздела 2 "Нормативные ссылки" в следующей редакции:
"Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";".
1.17. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственных услуг (выполнения работ) в сфере лесного хозяйства" в новой редакции согласно приложению № 10.
1.18. В пункте 13-16 и заголовке прилагаемого стандарта "Качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и предоставлению доступа к нему" слова "предоставлению доступа к нему" заменить словами "обеспечению доступа к содержащейся в них информации".
1.19. Утвердить стандарт "Качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и обеспечению доступа к содержащейся в них информации" в новой редакции согласно приложению № 11.
1.20. Дополнить пунктами 13-18 - 13-24 следующего содержания:
"13-18. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственной услуги по обучению населения компьютерной грамотности". Прилагается.
13-19. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственной услуги по мониторингу качества и доступности государственных и муниципальных услуг". Прилагается.
13-20. Утвердить стандарт "Качество выполнения работ в сфере теплоснабжения". Прилагается.
13-21. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственных услуг по обслуживанию систем, использующих аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS, размещенных на транспортных средствах". Прилагается.
13-22. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственных услуг по сопровождению региональной навигационно-информационной системы (РНИС), в том числе по предоставлению доступа к РНИС". Прилагается.
13-23. Утвердить стандарт "Качество предоставления государственных услуг по предоставлению аналитической информации с помощью дистанционного зондирования Земли для реализации полномочий органами исполнительной власти области". Прилагается.
13-24. Утвердить стандарт "Качество выполнения работ по сопровождению и информационному наполнению единого банка данных региональной геоинформационной системы Кировской области, иных баз и банков данных". Прилагается.".
1.21. Дополнить стандартом "Качество предоставления государственной услуги по обучению населения компьютерной грамотности" согласно приложению № 12.
1.22. Дополнить стандартом "Качество предоставления государственной услуги по мониторингу качества и доступности государственных и муниципальных услуг" согласно приложению № 13.
1.23. Дополнить стандартом "Качество выполнения работ в сфере теплоснабжения" согласно приложению № 14.
1.24. Дополнить стандартом "Качество предоставления государственных услуг по обслуживанию систем, использующих аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS, размещенных на транспортных средствах" согласно приложению № 15.
1.25. Дополнить стандартом "Качество предоставления государственных услуг по сопровождению региональной навигационно-информационной системы (РНИС), в том числе по предоставлению доступа к РНИС" согласно приложению № 16.
1.26. Дополнить стандартом "Качество предоставления государственных услуг по предоставлению аналитической информации с помощью дистанционного зондирования Земли для реализации полномочий органами исполнительной власти области" согласно приложению № 17.
1.27. Дополнить стандартом "Качество выполнения работ по сопровождению и информационному наполнению единого банка данных региональной геоинформационной системы Кировской области, иных баз и банков данных" согласно приложению № 18.
2. Внести изменение в абзац первый пункта 2 постановления Правительства Кировской области от 05.02.2013 № 194/47 "О внесении изменений в постановление Правительства Кировской области от 11.01.2009 № 158/571", заменив цифры "01.01.2015" цифрами "31.12.2013".
3. Департаменту по вопросам внутренней и информационной политики Кировской области опубликовать постановление в официальных средствах массовой информации.
4. Настоящее постановление вступает в силу через десять дней со дня его официального опубликования.
Действие подпункта 1.7 настоящего постановления распространяется на правоотношения, возникшие с 01.01.2013.

Вр.и.о. Губернатора -
Председателя Правительства
Кировской области
Н.Ю.БЕЛЫХ





Приложение № 1

Утверждены
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

ИЗМЕНЕНИЯ
В СТАНДАРТЕ "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ, ИСКУССТВА, ТУРИЗМА"

1. Раздел 1 "Область применения" изложить в следующей редакции:

"1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственных услуг в области культуры, искусства, туризма" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги в области культуры, искусства и туризма, предоставляемые гражданам, юридическим лицам учреждениями (организациями) культуры, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области культуры, искусства, туризма, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.".
2. В разделе 2 "Нормативные ссылки":
2.1. Абзац четвертый изложить в следующей редакции:
"Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";".
2.2. После абзаца "Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";" дополнить абзацем следующего содержания:
"Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";".
2.3. После абзаца "Федеральным законом от 06.01.1999 № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах";" дополнить абзацем следующего содержания:
"Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";".
2.4. После абзаца "постановлением Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";" дополнить абзацем следующего содержания:
"постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта";".
2.5. После абзаца "постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 № 543 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)";" дополнить абзацем следующего содержания:
"распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.11.2008 № 1662-р "О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года";".
2.6. Абзац "Инструкцией по учету и хранению музейных ценностей из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных музеях СССР, утвержденной приказом Министерства культуры СССР от 15.12.1987 № 513;" исключить.
3. В разделе 3 "Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг в области культуры и искусства":
3.1. Заголовок изложить в следующей редакции:
"3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления государственных услуг в области культуры, искусства, туризма".
3.2. Абзац первый изложить в следующей редакции:
"Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг в области культуры, искусства, туризма (далее - услуги), предоставляемых гражданам и юридическим лицам, являются:".
3.3. Подпункт 3.1.3 пункта 3.1 изложить в следующей редакции:
"3.1.3. Государственные стандарты и настоящий стандарт должны составлять нормативную основу практической работы учреждений в области культуры, искусства, туризма.".
4. В разделе 9 "Качество услуг по предоставлению среднего профессионального образования по профессиям отрасли культуры и искусства":
4.1. По всему тексту слова "образовательное учреждение среднего профессионального образования" заменить словами "профессиональная образовательная организация", слова "образовательное учреждение" заменить словами "образовательная организация", слово "учреждение" заменить словами "образовательная организация", слова "средние специальные учебные заведения" заменить словами "профессиональные образовательные организации" в соответствующем падеже.
4.2. Абзац седьмой изложить в следующей редакции:
"деятельность образовательной организации по предоставлению среднего профессионального образования должна быть подтверждена лицензией и государственной аккредитацией;".
5. По всему тексту раздела 10 "Качество услуг по предоставлению дополнительного образования детям в школе искусств (в том числе по видам искусств)" слова "образовательные учреждения дополнительного образования детей" заменить словами "организации дополнительного образования", слова "учреждение", "образовательное учреждение" заменить словами "образовательная организация" в соответствующем числе и падеже.
6. Дополнить разделами 16, 17, 18 следующего содержания:

"16. Качество услуг по созданию благоприятных условий
для доступа к туристским ресурсам Кировской области

Услуги по созданию благоприятных условий для доступа к туристским ресурсам Кировской области предоставляются Кировским областным государственным автономным учреждением культуры "Центр культуры и туризма Кировской области" (далее - автономное учреждение) и включают в себя:
организацию и проведение туристских событийных мероприятий на территории Кировской области;
организацию участия Кировской области в российских и международных туристских выставках, фестивалях, форумах;
организацию и проведение семинаров, конференций, форумов, круглых столов по проблемам развития туризма.
Туристские событийные мероприятия должны проводиться на высоком организационном уровне, способствовать знакомству потребителей услуг с историей, культурой и традициями Кировской области, содействовать патриотическому, эстетическому, нравственному воспитанию граждан, а также привлечению граждан к активному здоровому образу жизни.
Туристские событийные мероприятия должны проходить в местах, обеспечивающих привлечение максимального количества участников и зрителей, в том числе из регионов России и зарубежных стран. При проведении мероприятий должна быть обеспечена безопасность участников и зрителей.
Организация участия Кировской области в российских и международных туристских выставках, фестивалях, форумах должна быть обеспечена необходимыми условиями для доставки, охраны, демонстрации экспонатов и направлена на продвижение туристского продукта на внутренний (российский) и международный туристский рынок, формирование позитивного имиджа Кировской области как привлекательного центра туризма и отдыха.
Организация и проведение семинаров, конференций, форумов, круглых столов по проблемам развития туризма должна осуществляться с привлечением специалистов, экспертов высокого уровня из сферы туризма и обеспечивать дальнейшее повышение профессионального уровня специалистов, работающих в сфере туризма.
Персонал автономного учреждения, оказывающий услуги по созданию благоприятных условий для доступа к туристским ресурсам Кировской области, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, информацией о туристском потенциале Кировской области, широким кругозором, коммуникативными навыками, что должно обеспечить предоставление потребителям качественных услуг.
Информация о деятельности автономного учреждения должна быть доведена до сведения граждан любым способом, обеспечивающим ее доступность, в том числе для граждан с ограниченными возможностями и граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

17. Качество услуг по организации информационного
обеспечения внутреннего и въездного туризма

Услуги по организации информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма предоставляются автономным учреждением и включают в себя:
создание, тиражирование, распространение, демонстрацию видеофильмов, мультимедиаматериалов о туристской привлекательности Кировской области;
подготовку информационных материалов о туристской привлекательности Кировской области и их размещение в средствах массовой информации;
подготовку, изготовление и распространение информационных материалов (буклетов, каталогов, календарей, сувениров и др.) о туристской привлекательности Кировской области;
организацию и проведение информационных туров для представителей туроператоров и средств массовой информации.
Информация о туристской привлекательности Кировской области должна содержать сведения о туристских ресурсах: природных, исторических, социально-культурных объектах, включающих объекты туристского показа, а также иных объектах, способных удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.
Информация о туристской привлекательности Кировской области должна содержать также сведения об объектах туристской индустрии: гостиницах и иных средствах размещения, средствах транспорта, объектах санаторно-курортного лечения и отдыха, объектах общественного питания, объектах развлечения, объектах познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организациях, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность.
Информационные материалы в виде рекламно-издательской, полиграфической, аудио- и видеопродукции должны соответствовать современным требованиям по содержанию и уровню исполнения, быть направлены на раскрытие туристского потенциала Кировской области, содействовать привлечению в Кировскую область российских и иностранных туристов.
Организация и проведение информационных туров для представителей туроператоров и средств массовой информации должна быть направлена на раскрытие туристского потенциала Кировской области. Информационные туры должны стимулировать туроператоров по внутреннему туризму к созданию туристского продукта на основе туристских ресурсов Кировской области, а журналистов - к созданию информационных материалов о внутреннем и въездном туризме в Кировской области, что обеспечит привлечение туристских потоков на территорию области.
Персонал автономного учреждения, оказывающий услуги по организации информационного обеспечения внутреннего и въездного туризма, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, владеть информацией о туристском потенциале Кировской области, широким кругозором, коммуникативными навыками, что должно обеспечить предоставление потребителям качественных услуг.
Информация о туристской привлекательности Кировской области может предоставляться потребителям посредством личных консультаций, по телефону, через Интернет-сайт, в печатных изданиях, на информационных стендах.
Информация о деятельности автономного учреждения должна быть доведена до сведения граждан любым способом, обеспечивающим ее доступность, в том числе для граждан с ограниченными возможностями и граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

18. Качество услуг по обеспечению участия
заинтересованных лиц в программах (проектах) и мероприятиях
по международному и межрегиональному сотрудничеству
и их информационно-методической поддержке

Услуги по обеспечению участия заинтересованных лиц в программах (проектах) и мероприятиях по международному и межрегиональному сотрудничеству и их информационно-методической поддержке предоставляются автономным учреждением и включают в себя:
обеспечение участия и информационно-методической поддержки заинтересованных лиц в программах (проектах) и мероприятиях по международному и межрегиональному сотрудничеству (далее - мероприятия по сотрудничеству);
организацию и проведение международных и межрегиональных обменов, проектов, программ, мероприятий.
Качественное оказание услуг по обеспечению участия и информационно-методической поддержке заинтересованных лиц в программах (проектах) и мероприятиях по международному и межрегиональному сотрудничеству осуществляется путем:
сбора и обработки информации о мероприятиях по сотрудничеству областного, межрегионального, всероссийского и международного уровней;
организации и проведения областных, межрегиональных, всероссийских, международных семинаров, совещаний, практикумов, конференций, выставок и иных мероприятий по сотрудничеству;
выпуска рекомендательных писем, записок, информационных бюллетеней и другой печатной и (или) электронной продукции по вопросам организации и проведения мероприятий по сотрудничеству областного, межрегионального, всероссийского и международного уровней;
разработки и издания методических, аналитических и информационных материалов по вопросам участия заинтересованных лиц в мероприятиях по сотрудничеству;
обеспечения доступности информации об услугах и размещения актуальных информационных материалов в средствах массовой информации (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет");
обеспечения заинтересованных лиц информацией о процедуре оформления выездных документов в зарубежные страны.
Обеспечение информационно-методической поддержки граждан в программах (проектах) и мероприятиях по сотрудничеству должно повышать мотивацию к участию заинтересованных лиц в данных мероприятиях, привлекать заинтересованных лиц к участию в них, формировать толерантное отношение граждан к различным культурам, содействовать развитию международных и межрегиональных программ.
Организация и проведение международных и межрегиональных обменов, проектов, программ, мероприятий обеспечиваются предоставлением своевременной информации об указанных мероприятиях, а также участием представителей разных регионов, стран.
При организации и проведении международных и межрегиональных обменов, проектов, программ, мероприятий должно быть обеспечено соблюдение норм и правил безопасности, отсутствие нарушений визового и миграционного режима, не должно допускаться причинение вреда здоровью, оскорбление чести и достоинства участников указанных мероприятий, а также иных людей, проявление жестокости, насилия, экстремизма.
Персонал автономного учреждения, оказывающий услуги по обеспечению участия заинтересованных лиц в программах (проектах) и мероприятиях по международному и межрегиональному сотрудничеству и их информационно-методической поддержке, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, широким кругозором, коммуникативными навыками, что должно обеспечить предоставление потребителям качественных услуг.
Характер работы специалистов автономного учреждения предполагает выезд на место проведения мероприятий по сотрудничеству и работу непосредственно в учреждении.
Информация о международных и межрегиональных мероприятиях должна быть доведена до сведения заинтересованных лиц любым способом, обеспечивающим ее доступность, в том числе для граждан с ограниченными возможностями и граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
Качественное информирование заинтересованных лиц предполагает разнообразие информационных материалов.".





Приложение № 2

Утверждены
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

ИЗМЕНЕНИЯ
В СТАНДАРТЕ "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ"

1. По всему тексту, за исключением раздела 2 "Нормативные ссылки", слова "образовательное учреждение" заменить словами "образовательная организация" в соответствующем числе и падеже.
2. В разделе 2 "Нормативные ссылки":
2.1. Абзац второй изложить в следующей редакции:
"Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";".
2.2. Абзац тринадцатый изложить в следующей редакции:
"постановлением Правительства Российской Федерации от 31.08.2013 № 755 "О федеральной информационной системе обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных системах обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования";".
2.3. Абзац шестнадцатый исключить.
2.4. После абзаца двадцать пятого дополнить абзацем следующего содержания:
"приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.12.2010 № 1897 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта основного общего образования";".

2.5. После абзаца "приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 11.10.2011 № 2451 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена";" дополнить абзацем следующего содержания:
"приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.05.2012 № 413 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего (полного) общего образования";".
2.6. Абзацы "приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 № 2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 26.06.2012 № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях. СанПиН 2.4.2.1178-02", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 № 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02";" изложить в следующей редакции:
"приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 № 1014 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования";
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.08.2013 № 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";
санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 № 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";".
2.7. Абзац "Законом Кировской области от 11.02.2003 № 133-ЗО "Об образовании в Кировской области";" изложить в следующей редакции:
"Законом Кировской области от 14.10.2013 № 320-ЗО "Об образовании в Кировской области";".
3. В разделе 4 "Качество услуг по предоставлению дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования":
3.1. Заголовок изложить в следующей редакции:
"4. Качество услуг по предоставлению дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования".
3.2. Абзац первый, подразделы 4.1 и 4.2 изложить в следующей редакции:
"Услуги по предоставлению дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования предоставляются населению в общеобразовательных организациях (в дневных общеобразовательных организациях, в вечерних (сменных) общеобразовательных организациях при исправительных учреждениях Федеральной службы исполнения наказания), в оздоровительных образовательных организациях санаторного типа, в образовательных организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в специальных (коррекционных) образовательных организациях для детей с ограниченными возможностями здоровья.

4.1. Качество услуг по предоставлению начального общего,
основного общего, среднего общего образования
в общеобразовательных организациях

Образовательные организации, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования (далее - общеобразовательные организации), создают условия для реализации гражданами гарантированного государством права на получение общедоступного и бесплатного в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования, если образование данного уровня гражданин получает впервые.
Содержание образования в общеобразовательных организациях определяют основные образовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования, самостоятельно разработанные и утвержденные общеобразовательными организациями в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами и с учетом соответствующих примерных основных образовательных программ.
Общее образование обучающихся с ограниченными возможностями здоровья осуществляется по адаптированным основным общеобразовательным программам. В общеобразовательных организациях создаются специальные условия для получения образования указанными обучающимися. Дети с ограниченными возможностями здоровья принимаются на обучение по адаптированной основной общеобразовательной программе только с согласия родителей (законных представителей) и на основании рекомендаций психолого-медико-педагогической комиссии.
Начальное общее образование, основное общее образование, среднее общее образование являются обязательными уровнями образования. Обучающиеся, не освоившие основную образовательную программу начального общего и (или) основного общего образования, не допускаются к обучению на следующих уровнях общего образования. Требование обязательности среднего общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимся ранее.
Освоение образовательных программ (за исключением образовательной программы дошкольного образования), в том числе отдельной части или всего объема учебного предмета, курса, дисциплины (модуля) образовательных программ, сопровождается промежуточной аттестацией обучающихся, проводимой в формах, определенных учебным планом, и в порядке, установленном общеобразовательными организациями.
Освоение имеющих государственную аккредитацию основных образовательных программ основного общего и среднего общего образования завершается обязательной государственной итоговой аттестацией.
Общеобразовательные организации могут реализовывать дополнительные общеразвивающие программы и осуществлять профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих. Содержание профессионального обучения должно обеспечивать получение квалификации. Профессиональное обучение завершается итоговой аттестацией в форме квалификационного экзамена.
Организация образовательной деятельности в общеобразовательных организациях может быть основана на дифференциации содержания с учетом образовательных потребностей и интересов обучающихся, обеспечивающей углубленное изучение отдельных учебных предметов, предметных областей соответствующей образовательной программы (профильное обучение).
Общеобразовательные организации создают условия для самореализации обучающихся, свободного развития их способностей, включая предоставление права выбора форм получения образования и форм обучения.
Общеобразовательные организации свободны в определении содержания образования, выборе учебно-методического обеспечения, образовательных технологий по реализуемым ими образовательным программам.
Образовательные программы реализуются общеобразовательными организациями как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации.
При реализации образовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
Департамент образования Кировской области не вправе изменять учебный план и календарный учебный график общеобразовательных организаций.
В общеобразовательных организациях в целях обеспечения реализации образовательных программ формируются библиотеки, в том числе цифровые (электронные) библиотеки, обеспечивающие доступ к профессиональным базам данных, информационным, справочным и поисковым системам, а также иным информационным ресурсам. Библиотечный фонд должен быть укомплектован печатными и (или) электронными учебными изданиями (включая учебники и учебные пособия), методическими и периодическими изданиями по всем входящим в реализуемые основные образовательные программы учебным предметам, курсам, дисциплинам (модулям). Нормы обеспеченности образовательной деятельности учебными изданиями в расчете на одного обучающегося по основным общеобразовательным программам устанавливаются соответствующими федеральными государственными образовательными стандартами.
Учебные издания, используемые при реализации образовательных программ дошкольного образования, определяются общеобразовательными организациями с учетом требований федеральных государственных образовательных стандартов, а также примерных образовательных программ дошкольного образования и примерных образовательных программ начального общего образования.
Общеобразовательные организации, осуществляющие образовательную деятельность по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам начального общего, основного общего, среднего общего образования, для использования при реализации указанных образовательных программ определяют список учебников из числа входящих в федеральный перечень учебников, рекомендуемых к использованию при реализации имеющих государственную аккредитацию образовательных программ начального общего, основного общего, среднего общего образования, и учебные пособия, выпущенные организациями, входящими в перечень организаций, осуществляющих выпуск учебных пособий, которые допускаются к использованию при реализации имеющих государственную аккредитацию образовательных программ начального общего, основного общего, среднего общего образования.
Обучающиеся общеобразовательных организаций имеют право на:
предоставление условий для обучения с учетом особенностей их психофизического развития и состояния здоровья, в том числе получение социально-педагогической и психологической помощи, бесплатной психолого-медико-педагогической коррекции;
обучение по индивидуальному учебному плану, в том числе ускоренное обучение, в пределах осваиваемой образовательной программы в порядке, установленном локальными нормативными актами;
выбор факультативных (необязательных для данного уровня образования) и элективных (избираемых в обязательном порядке) учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей) из перечня, предлагаемого общеобразовательными организациями (после получения основного общего образования);
уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья;
свободу совести, информации, свободное выражение собственных взглядов и убеждений;
каникулы - плановые перерывы при получении образования для отдыха и иных социальных целей в соответствии с законодательством об образовании и календарным учебным графиком;
перевод для получения образования по другой форме обучения в порядке, установленном законодательством об образовании;
участие в управлении общеобразовательными организациями в порядке, установленном их уставами;
ознакомление со свидетельством о государственной регистрации, с уставом, с лицензией на осуществление образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, с учебной документацией, другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности в общеобразовательных организациях;
обжалование актов общеобразовательных организаций в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
бесплатное пользование библиотечно-информационными ресурсами, учебной, производственной, научной базой общеобразовательных организаций;
пользование в порядке, установленном локальными нормативными актами, лечебно-оздоровительной инфраструктурой, объектами культуры и объектами спорта общеобразовательных организаций;
развитие своих творческих способностей и интересов, включая участие в конкурсах, олимпиадах, выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях;
поощрение за успехи в учебной, физкультурной, спортивной, общественной, научной, научно-технической, творческой, экспериментальной и инновационной деятельности.
Обучающиеся имеют право на посещение по своему выбору мероприятий, которые проводятся в общеобразовательных организациях и не предусмотрены учебным планом. Привлечение обучающихся без их согласия и несовершеннолетних обучающихся без согласия их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательными программами, запрещается.
При организации образовательной деятельности общеобразовательные организации:
разрабатывают и принимают правила внутреннего распорядка обучающихся;
осуществляют материально-техническое обеспечение образовательной деятельности, оборудование помещений в соответствии с государственными и местными нормами и требованиями, в том числе в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами;
устанавливают штатное расписание;
принимают на работу работников, заключают с ними и расторгают трудовые договоры, распределяют должностные обязанности, создают условия и организуют дополнительное профессиональное образование работников;
разрабатывают и утверждают по согласованию с учредителем программы развития;
принимают в общеобразовательные организации обучающихся;
определяют список учебников;
осуществляют текущий контроль успеваемости и промежуточную аттестацию обучающихся, устанавливают их формы, периодичность и порядок проведения;
обеспечивают индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах информации об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях;
осуществляют использование и совершенствование методов обучения и воспитания, образовательных технологий, электронного обучения;
проводят самообследование, обеспечивают функционирование внутренней системы оценки качества образования;
создают необходимые условия для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся;
создают условия для занятий обучающихся физической культурой и спортом;
приобретают бланки документов об образовании и (или) о квалификации;
устанавливают требования к одежде обучающихся;
обеспечивают создание и ведение официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Общеобразовательные организации обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством об образовании, в том числе:
обеспечивать реализацию в полном объеме образовательных программ, соответствие качества подготовки обучающихся установленным требованиям, соответствие применяемых форм, средств, методов обучения и воспитания возрастным, психофизическим особенностям, склонностям, способностям, интересам и потребностям обучающихся;
создавать безопасные условия обучения, воспитания обучающихся, присмотра и ухода за обучающимися, их содержания в соответствии с установленными нормами, обеспечивающими жизнь и здоровье обучающихся, работников образовательной организации;
соблюдать права и свободы обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся, работников образовательной организации.
В общеобразовательных организациях могут быть созданы условия для проживания обучающихся в интернате, а также для осуществления присмотра и ухода за детьми в группах продленного дня.
Наполняемость классов и групп продленного дня общеобразовательных организаций устанавливается в количестве не более 25 обучающихся.

4.2. Качество услуг по предоставлению начального общего,
основного общего, среднего общего образования
в государственных вечерних (сменных) общеобразовательных
организациях при исправительных учреждениях
Федеральной службы исполнения наказания

Общеобразовательные организации при исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы (далее - общеобразовательные организации при УФСИН) создают условия для получения общего образования лицами, содержащимися в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы (далее - исправительные учреждения).
Лица, осужденные к лишению свободы и не достигшие возраста тридцати лет, получают начальное общее, основное общее и среднее общее образование в общеобразовательных организациях при УФСИН по представлению администрации исправительных учреждений. Лица, осужденные к лишению свободы и достигшие возраста тридцати лет, а также лица, осужденные к лишению свободы и являющиеся инвалидами I или II группы, получают основное общее или среднее общее образование по их желанию.
Содержание образования в общеобразовательных организациях при УФСИН определяют основные образовательные программы начального общего, основного общего и среднего общего образования, самостоятельно разработанные и утвержденные общеобразовательными организациями при УФСИН в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами и с учетом соответствующих примерных основных образовательных программ.
Начальное общее образование, основное общее образование, среднее общее образование являются обязательными уровнями образования. Обучающиеся, не освоившие основной образовательной программы начального общего и (или) основного общего образования, не допускаются к обучению на следующих уровнях общего образования.
Освоение образовательных программ, в том числе отдельной части или всего объема учебного предмета, курса, дисциплины (модуля) образовательных программ, сопровождается промежуточной аттестацией обучающихся, проводимой в формах, определенных учебным планом, и в порядке, установленном общеобразовательными организациями при УФСИН.
Освоение имеющих государственную аккредитацию основных образовательных программ основного общего и среднего общего образования завершается обязательной государственной итоговой аттестацией.
Общеобразовательные организации при УФСИН свободны в определении содержания образования, выборе учебно-методического обеспечения, образовательных технологий по реализуемым ими образовательным программам.
В общеобразовательных организациях при УФСИН в целях обеспечения реализации образовательных программ формируются библиотеки, в том числе цифровые (электронные) библиотеки, обеспечивающие доступ к профессиональным базам данных, информационным справочным и поисковым системам, а также иным информационным ресурсам. Библиотечный фонд должен быть укомплектован печатными и (или) электронными учебными изданиями (включая учебники и учебные пособия), методическими и периодическими изданиями по всем входящим в реализуемые основные образовательные программы учебным предметам, курсам, дисциплинам (модулям). Нормы обеспеченности образовательной деятельности учебными изданиями в расчете на одного обучающегося по основным общеобразовательным программам устанавливаются соответствующими федеральными государственными образовательными стандартами.
Общеобразовательные организации при УФСИН, осуществляющие образовательную деятельность по имеющим государственную аккредитацию образовательным программам начального общего, основного общего, среднего общего образования, для использования при реализации указанных образовательных программ определяют список учебников из числа входящих в федеральный перечень учебников, рекомендуемых к использованию при реализации имеющих государственную аккредитацию образовательных программ начального общего, основного общего, среднего общего образования, и учебные пособия, выпущенные организациями, входящими в перечень организаций, осуществляющих выпуск учебных пособий, которые допускаются к использованию при реализации имеющих государственную аккредитацию образовательных программ начального общего, основного общего, среднего общего образования.
Общеобразовательные организации при УФСИН:
проводят совместно с администрацией исправительных учреждений необходимую работу по обеспечению прав осужденных на получение общего образования;
организуют образовательный процесс в соответствии с учебными планами и образовательными программами с учетом особенностей режима отбывания наказания обучающихся, внедряют современные педагогические технологии;
оказывают помощь обучающимся в подготовке к учебным занятиям, овладении методами самообразования (администрации исправительных учреждений - в воспитании осужденных, их социальной адаптации);
ходатайствуют перед администрацией исправительных учреждений о поощрении обучающихся за успехи в учебе и соблюдение дисциплины;
вносят предложения администрации исправительных учреждений по вопросам обеспечения условий для обучения осужденных;
обеспечивают соблюдение педагогическими работниками режимных требований, установленных в исправительных учреждениях.
Директора общеобразовательных организаций при УФСИН и педагогические работники могут входить в состав советов воспитателей отрядов и участвовать совместно с администрацией исправительных учреждений в воспитательной работе с осужденными.
Работники общеобразовательных организаций при УФСИН обязаны выполнять правила внутреннего распорядка исправительных учреждений, утверждаемые Министерством юстиции Российской Федерации по согласованию с Генеральной прокуратурой Российской Федерации.
Общеобразовательные организации при УФСИН обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством об образовании, в том числе обеспечивать реализацию в полном объеме образовательных программ и соответствие качества подготовки обучающихся установленным требованиям.
Исправительные учреждения:
на основании договора предоставляют имущество на период функционирования общеобразовательных организаций при УФСИН;
обеспечивают условия для проведения образовательного процесса: безвозмездно предоставляют и содержат на должном санитарно-гигиеническом уровне помещения, производят их ремонт, оборудуют мебелью, обеспечивают письменными принадлежностями, организуют их надежное хранение и правильное использование обучающимися;
выделяют для общеобразовательных организаций при УФСИН обслуживающий персонал и содержат его;
ведут учет осужденных, подлежащих обязательному обучению, а также желающих повысить свой образовательный уровень;
организуют в дни учебы внеочередное бытовое обслуживание обучающихся, приобретение ими продуктов питания и предметов первой необходимости;
оказывают помощь работникам общеобразовательных организаций при УФСИН в изучении документов, регламентирующих деятельность исправительных учреждений;
осуществляют контроль за соблюдением работниками общеобразовательных организаций при УФСИН режимных требований, установленных в исправительных учреждениях;
обеспечивают безопасность работников общеобразовательных организаций при УФСИН во время нахождения их на территории исправительных учреждений;
ставят в известность директора общеобразовательной организации при УФСИН о предстоящем переводе обучающегося из одного исправительного учреждения в другое.
Представители администрации исправительных учреждений могут по согласованию с администрацией общеобразовательных организаций при УФСИН присутствовать на занятиях и других мероприятиях, связанных с образовательным процессом, с целью улучшения работы по обучению осужденных, участвовать в работе педагогического совета, конференциях, совещаниях и других мероприятиях.".
3.3. Заголовок подраздела 4.3 изложить в следующей редакции:
"4.3. Качество услуг по предоставлению начального общего, основного общего, среднего общего образования детям, нуждающимся в длительном лечении, в оздоровительных образовательных организациях санаторного типа".
3.4. Заголовок подраздела 4.4 изложить в следующей редакции:
"4.4. Качество услуг по предоставлению начального общего, основного общего, среднего общего образования в специальных (коррекционных) образовательных организациях для детей с ограниченными возможностями здоровья".
3.5. Заголовок подраздела 4.5 изложить в следующей редакции:
"4.5. Качество услуг по предоставлению начального общего, основного общего, среднего общего образования в образовательных организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей".
3.6. Раздел 5 "Качество услуг по предоставлению начального профессионального образования; среднего профессионального образования: по профессиям отрасли образования, по профессиям отрасли здравоохранения, по профессиям отраслей экономики" изложить в следующей редакции:

"5. Качество услуг по предоставлению профессионального
обучения, среднего профессионального образования
по профессиям и специальностям отрасли образования,
отрасли здравоохранения, отраслей экономики

Услуги по предоставлению среднего профессионального образования должны обеспечивать подготовку квалифицированных рабочих (служащих) и специалистов среднего звена согласно перечням профессий и специальностей, устанавливаемым Правительством Российской Федерации по всем основным направлениям общественно полезной деятельности, а также удовлетворение потребностей личности в углублении и расширении образования.
Услуги по предоставлению среднего профессионального образования оказываются гражданам, имеющим образование не ниже основного общего или среднего общего образования, если иное не установлено федеральным законодательством.
В профессиональных образовательных организациях создаются условия для реализации гражданами права на получение общедоступного и бесплатного в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами среднего профессионального образования, если образование данного уровня гражданин получает впервые.
Профессиональное обучение и профессиональное образование обучающихся с ограниченными возможностями здоровья осуществляются на основе образовательных программ, адаптированных при необходимости для обучения указанных обучающихся.
Обучающимся с ограниченными возможностями здоровья (с различными формами умственной отсталости), не имеющим основного общего или среднего общего образования, должны быть созданы условия для получения профессионального обучения на основе образовательных программ, адаптированных при необходимости для обучения указанных обучающихся.
Обучающимся предоставляются академические права и меры их социальной поддержки и стимулирования в соответствии с действующим законодательством.
Профессиональные образовательные организации при реализации образовательных программ создают условия для охраны здоровья обучающихся и осуществляют организацию охраны здоровья обучающихся (за исключением оказания первичной медико-санитарной помощи, прохождения периодических медицинских осмотров и диспансеризации) в соответствии с действующим законодательством.
Организация оказания первичной медико-санитарной помощи обучающимся осуществляется органами исполнительной власти в сфере здравоохранения. Образовательная организация обязана предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.
При организации приема граждан профессиональные образовательные организации обеспечивают соблюдение законодательства в части общедоступности среднего профессионального образования.
При приеме на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования по профессиям и специальностям, требующим у поступающих наличия определенных творческих способностей, физических и (или) психологических качеств, проводятся вступительные испытания в порядке, установленном в соответствии с законодательством. В случае если численность поступающих превышает количество мест, финансовое обеспечение которых осуществляется за счет средств областного бюджета, профессиональной образовательной организацией при приеме на обучение по образовательным программам среднего профессионального образования учитываются результаты освоения поступающими образовательной программы основного общего или среднего общего образования, указанные в представленных поступающими документах об образовании.
При приеме на обучение по основным профессиональным образовательным программам по профессиям, специальностям, направлениям подготовки, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации, поступающие проходят обязательные предварительные медицинские осмотры (обследования) в порядке, установленном при заключении трудового договора или служебного контракта по соответствующим должности, профессии или специальности.
Образовательные программы реализуются профессиональными образовательными организациями как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации. Использование сетевой формы реализации образовательных программ осуществляется на основании договора с организациями, обладающими ресурсами, необходимыми для осуществления обучения, проведения учебной и производственной практики и осуществления иных видов учебной деятельности, предусмотренных соответствующей образовательной программой.
При реализации образовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение, а также может применяться форма организации образовательной деятельности, основанная на модульном принципе представления содержания образовательной программы и построения учебных планов, использовании соответствующих образовательных технологий.
Обучение по основным профессиональным образовательным программам предусматривает проведение практики обучающихся. Организация проведения практики осуществляется профессиональными образовательными организациями на основе договоров с организациями, осуществляющими деятельность по образовательной программе соответствующего профиля. Практика может быть проведена непосредственно в профессиональной образовательной организации.
Освоение образовательной программы, в том числе отдельной части или всего объема учебного предмета, курса, дисциплины (модуля) образовательной программы, сопровождается промежуточной аттестацией обучающихся, проводимой в формах, определенных учебным планом, и в порядке, установленном профессиональной образовательной организацией.
Освоение имеющих государственную аккредитацию основных образовательных программ среднего профессионального образования завершается обязательной государственной итоговой аттестацией.
К проведению государственной итоговой аттестации привлекаются представители работодателей или их объединений.
Обучающимся, успешно прошедшим государственную итоговую аттестацию, выдается диплом о среднем профессиональном образовании государственного образца.
Освоение основных профессиональных образовательных программ профессионального обучения завершается обязательной итоговой аттестацией, проводимой в порядке и в форме, установленных профессиональной образовательной организацией.
Обучающимся, успешно прошедшим итоговую аттестацию, по результатам профессионального обучения выдается свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.
Обучающиеся по образовательным программам среднего профессионального образования, не имеющие среднего общего образования, вправе бесплатно пройти государственную итоговую аттестацию, которой завершается освоение образовательных программ среднего общего образования и при успешном прохождении которой им выдается аттестат о среднем общем образовании.
Обучающимся по основным профессиональным образовательным программам после прохождения итоговой аттестации предоставляются по их заявлению каникулы в пределах срока освоения соответствующей основной образовательной программы, по окончании которых производится отчисление обучающихся в связи с получением образования.
Востребованность выпускников профессиональных образовательных организаций по той или иной профессии или специальности должна быть максимальной и соответствовать количеству имеющихся рабочих мест.
Профессиональная образовательная организация осуществляет предоставление услуг в рамках установленной законодательством компетенции и несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение функций, отнесенных к ее компетенции, за реализацию не в полном объеме образовательных программ в соответствии с учебным планом, качество образования своих выпускников, а также за жизнь и здоровье обучающихся, работников образовательной организации.".
3.7. Раздел 8 "Качество услуг по предоставлению дополнительного образования детям и молодежи в учреждениях, организациях дополнительного образования" изложить в следующей редакции:

"8. Качество услуг по предоставлению
дополнительного образования детям и молодежи
в организациях дополнительного образования

Количество образовательных организаций дополнительного образования, предоставляющих услуги дополнительного образования детям, должно соответствовать количеству желающих заниматься в них.
Организации дополнительного образования, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования детям, должны способствовать развитию их способностей, самореализации личности.
Организации дополнительного образования должны предоставлять широкий спектр дополнительных общеобразовательных программ, позволяющий по возможности удовлетворить потребности всех желающих с учетом их возрастных и индивидуальных особенностей.
Для особо одаренных детей должны создаваться программы индивидуального обучения.
Для более успешной реализации личности должны организовываться выставки, соревнования, концерты и т.п.
Организации дополнительного образования, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования детям, по возможности должны поддерживать международные связи для изучения мирового опыта.
Уровень и качество преподавания должны давать возможность продолжения образования по выбранному направлению.".
3.8. Раздел 10 "Качество услуг по предоставлению дополнительного профессионального образования по профессиональной подготовке и переподготовке кадров отраслей образования, здравоохранения", раздел 11 "Качество предоставления государственных услуг по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей (за исключением организации отдыха детей в каникулярное время)", раздел 12 "Качество предоставления государственных услуг по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации", раздел 13 "Качество услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования по профессиональной подготовке и переподготовке кадров отраслей гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций", раздел 14 "Качество услуг по обеспечению и проведению государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего или среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена" изложить в следующей редакции:

"10. Качество услуг по предоставлению дополнительного
профессионального образования по программам повышения
квалификации и профессиональной переподготовки кадров
отрасли образования, отрасли здравоохранения

Действующая система профессиональной переподготовки и повышения квалификации граждан должна обеспечивать их потребности в дополнительном профессиональном образовании с учетом специфики их производственной деятельности. Дополнительное профессиональное образование должно способствовать более успешному осуществлению кадровой политики, максимальной реализации возможностей работников и специалистов организаций.
К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:
лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Содержание дополнительного профессионального образования определяется образовательной программой, разработанной и утвержденной организацией, осуществляющей образовательную деятельность, если иное не установлено действующим законодательством, с учетом потребностей лица, организации, по инициативе которых осуществляется дополнительное профессиональное образование.
В структуре программы повышения квалификации должно быть представлено описание перечня профессиональных компетенций в рамках имеющейся квалификации, качественное изменение которых осуществляется в результате обучения.
В структуре программы профессиональной переподготовки должны быть представлены:
характеристика новой квалификации и связанных с ней видов профессиональной деятельности, трудовых функций и (или) уровней квалификации;
характеристика компетенций, подлежащих совершенствованию, и (или) перечень новых компетенций, формирующихся в результате освоения программы.
Содержание реализуемой дополнительной профессиональной программы и (или) отдельных ее компонентов (дисциплин (модулей), практик, стажировок) должно быть направлено на достижение целей программы, планируемых результатов ее освоения.
Содержание реализуемой дополнительной профессиональной программы должно учитывать профессиональные стандарты, квалификационные требования, указанные в квалификационных справочниках по соответствующим должностям, профессиям и специальностям.
Результаты обучения по программе профессиональной переподготовки должны соответствовать результатам освоения основных профессиональных образовательных программ, а также быть направлены на приобретение новой квалификации, требующей изменения направленности (профиля) или специализации в рамках направления подготовки (специальности) полученного ранее профессионального образования, должны определяться на основе профессиональных компетенций соответствующих федеральных государственных образовательных стандартов, образовательных стандартов.
В организации, осуществляющей образовательную деятельность, должны быть разработаны учебные планы, в том числе учебные планы индивидуального обучения специалистов, календарные учебные графики, рабочие программы учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), оценочные материалы.
Обучение по дополнительным профессиональным программам осуществляется как единовременно и непрерывно, так и поэтапно, в том числе посредством освоения отдельных учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), прохождения практики, применения сетевых форм, в порядке, установленном образовательной программой и (или) договором об образовании.
Формы обучения и сроки освоения дополнительных профессиональных программ определяются образовательной программой и (или) договором об образовании. При этом минимально допустимый срок освоения программ повышения квалификации не может быть менее 16 часов, а срок освоения программ профессиональной переподготовки - менее 250 часов.
Дополнительная профессиональная образовательная программа может реализовываться полностью или частично в форме стажировки. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, определяют содержание и сроки стажировки.
Образовательная деятельность обучающихся предусматривает следующие виды учебных занятий и учебных работ: лекции, практические и семинарские занятия, лабораторные работы, круглые столы, мастер-классы, мастерские, деловые игры, ролевые игры, тренинги, семинары по обмену опытом, выездные занятия, консультации, выполнение аттестационной, дипломной, проектной работы и другие виды учебных занятий и учебных работ, определенные учебным планом.
Для всех видов аудиторных занятий академический час устанавливается продолжительностью 45 минут.
Обучающимся должны быть предоставлены в пользование имеющаяся на факультетах, кафедрах и в других структурных подразделениях организации, осуществляющей образовательную деятельность, нормативная, инструктивная, учебная и методическая документация по вопросам их профессиональной деятельности, а также библиотеки, информационные фонды, услуги других подразделений в порядке, определяемом уставом этой организации.
Устав организации дополнительного профессионального образования должен содержать права и обязанности граждан, с которыми граждане должны быть ознакомлены.
Освоение дополнительных профессиональных образовательных программ завершается итоговой аттестацией обучающихся в форме, определяемой организацией, осуществляющей образовательную деятельность, самостоятельно.
Лицам, успешно освоившим соответствующую дополнительную профессиональную программу и прошедшим итоговую аттестацию, выдаются документы о квалификации: удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке.
Документ о квалификации выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфической продукцией, образец которого самостоятельно установлен организацией, осуществляющей образовательную деятельность.
Организация, осуществляющая образовательную деятельность, самостоятельно устанавливает виды и формы внутренней оценки качества реализации дополнительных профессиональных программ и их результатов, а также требования к внутренней оценке качества.
Дополнительное профессиональное образование по возможности предоставляется по месту жительства граждан. Иногородним гражданам должно быть предоставлено общежитие (другое место проживания).

11. Качество предоставления государственных услуг
по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей
(за исключением организации отдыха детей
в каникулярное время)

Качество государственной услуги по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей (за исключением организации отдыха детей в каникулярное время) определяется в отношении государственных услуг, предоставляемых в кировских областных государственных образовательных организациях дополнительного образования и в кировских областных государственных общеобразовательных организациях, а также государственных услуг, предоставляемых Кировским областным государственным автономным образовательным учреждением дополнительного образования детей "Центр дополнительного образования одаренных школьников" (далее - КОГАОУ ДОД "ЦДООШ"), осуществляющим подготовку талантливых детей.

11.1. Качество предоставления государственных услуг
по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей
(за исключением организации отдыха детей в каникулярное
время) в лагерях с дневным пребыванием детей в кировских
областных государственных организациях дополнительного
образования и в кировских областных государственных
общеобразовательных организациях

Предоставление государственной услуги осуществляется с целью обеспечения отдыха, оздоровления, занятости и реализации программ дополнительного образования детей в возрасте от 6 до 18 лет (включительно).
Услуги, предоставляемые организацией, должны обеспечивать благоприятные и безопасные условия отдыха и оздоровления детей.
Помещение лагеря должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правилам противопожарной безопасности, быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг, обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания.
Продолжительность смены в лагере с дневным пребыванием определяется длительностью каникул и составляет в период летних каникул не менее 21 календарного дня, осенью, зимой и весной - не менее 5 рабочих дней.
Лагеря с дневным пребыванием детей комплектуются из числа обучающихся организации дополнительного образования, общеобразовательной организации и подразделяются на группы (отряды) не более 25 человек для обучающихся 1 - 4 классов и не более 30 человек для остальных обучающихся.
Образовательные организации принимают образовательную программу отдыха в лагере с дневным пребыванием детей, в соответствии с которой осуществляется предоставление отдыха детям.
Образовательные организации утверждают правила поведения в лагере с дневным пребыванием детей и размещают их в свободном для отдыхающих доступе в помещении лагеря с дневным пребыванием детей.
Образовательная организация должна располагать необходимым числом квалифицированных специалистов в соответствии с количеством укомплектованных групп (отрядов).
Медицинское обслуживание обеспечивается специально закрепленным медицинским персоналом, для работы которого образовательная организация предоставляет необходимые помещения с соответствующими условиями и который наряду с администрацией и педагогическим составом несет ответственность за проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение медицинских и санитарно-гигиенических норм, режима питания обучающихся.
Режим дня в лагере с дневным пребыванием детей разрабатывается образовательной организацией самостоятельно в соответствии с гигиеническими требованиями, предъявляемыми к режимам для детей различных возрастных групп, корректируется в зависимости от сезона года и предусматривает максимальное пребывание детей на свежем воздухе, проведение оздоровительных, спортивных, культурных мероприятий, организацию экскурсий, походов, игр.
Образовательная организация предоставляет своевременную и достоверную информацию о характеристике услуг, порядке и условиях их предоставления, гарантийных обязательствах учреждения, предоставляющего услугу.
Качество услуги по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей (за исключением организации отдыха детей в каникулярное время) в лагерях с дневным пребыванием детей при организациях дополнительного образования и в общеобразовательных организациях должно обеспечить полноценный отдых детей, охрану и укрепление их здоровья, развитие творческого потенциала при выполнении санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических норм и правил.

11.2. Качество государственных услуг по организации
и обеспечению отдыха и оздоровления детей (за исключением
организации отдыха детей в каникулярное время) в летних
оздоровительных лагерях для учащихся - одаренных детей,
предоставляемых КОГАОУ ДОД "ЦДООШ"

Услуга предоставляется для одаренных учащихся образовательных организаций Кировской области в возрасте от 10 до 18 лет, интересующихся выбранным профильным предметом, с обучением в Летней многопредметной школе Кировской области с целью обеспечения отдыха, оздоровления, повышения уровня подготовленности школьников по профильным предметам.
Качество оказания услуги в летнем оздоровительном лагере для учащихся - одаренных детей определяется следующими факторами:
обеспечением детей жильем, отвечающим государственным санитарно-эпидемическим правилам и нормативам, требованиям пожарной безопасности и профилактики травматизма и несчастных случаев;
обеспечением норм гигиены, включающих предоставление детям необходимой мебели, постельных и других принадлежностей, возможность соблюдения норм личной гигиены, уборку жилых помещений и территории учреждения, обеспечение стирки;
организацией рационального режима, включающего максимальное пребывание детей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы, проведение оздоровительных, физкультурных, культурных мероприятий, достаточную продолжительность сна, полноценное питание;
медицинским обслуживанием, обеспечивающим охрану здоровья, своевременное оказание медицинской помощи, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни у детей, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;
укомплектованностью квалифицированными кадрами.
КОГАОУ ДОД "ЦДООШ" предоставляет своевременную и достоверную информацию о порядке и условиях предоставления услуг, гарантийных обязательствах организации, предоставляющей услугу.
Качество услуги по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей (за исключением организации отдыха детей в каникулярное время) в летних оздоровительных лагерях для учащихся - одаренных детей должно обеспечить полноценный отдых детей, охрану и укрепление их здоровья, развитие творческого потенциала.

12. Качество предоставления государственных услуг
по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей,
находящихся в трудной жизненной ситуации

Предоставление государственной услуги по организации и обеспечению отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, осуществляется с целью обеспечения отдыха, оздоровления, занятости и реализации программ дополнительного образования детей в возрасте от 5 до 18 лет.
Услуги по организации и обеспечению отдыха и оздоровления предоставляются детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, воспитанникам образовательных организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой (попечительством), в приемных семьях, обучающимся в организациях профессионального образования из числа выпускников образовательных организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Услуги должны обеспечивать развитие творческого потенциала детей, формирование у детей навыков здорового образа жизни, соблюдение ими режима питания и жизнедеятельности в благоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических требований.
Качество услуг определяется следующими позициями:
размещением детей в 6 - 8-местных комнатах 1 - 2-этажных корпусов, отапливаемых на случай холодной и дождливой погоды;
организацией рационального режима и пятиразового полноценного питания детей;
укомплектованностью квалифицированными, подготовленными кадрами, имеющими опыт работы с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию;
использованием в работе с детьми, оставшимися без попечения родителей, программ медико-психолого-педагогической реабилитации, форм и методов немедикаментозного лечения детей с проблемами здоровья;
организацией работы кружков по интересам, спортивных секций, детских объединений;
проведением тематических смен для детей "группы риска", детского актива из числа воспитанников детских домов и школ-интернатов.
При реализации услуг необходимо соблюдение преемственности в организации деятельности по обеспечению отдыха и оздоровления детей, оставшихся без попечения родителей, между учреждением отдыха и оздоровления, органом опеки и попечительства, организацией для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, организацией профессионального образования, учреждениями культуры, организацией дополнительного образования и социумом.
Все предоставленные услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, требованиям противопожарной безопасности и иным нормативным актам.

13. Качество услуги по предоставлению профессионального
обучения по профессиям и специальностям гражданской обороны,
защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций,
а также по предоставлению дополнительного профессионального
образования по программам повышения квалификации
и программам профессиональной переподготовки кадров
гражданской обороны, защиты населения и территорий
от чрезвычайных ситуаций

Кировское областное государственное образовательное бюджетное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) "Служба специальных объектов (учебно-методический центр)" оказывает услуги по повышению квалификации и профессиональной переподготовке в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения пожарной безопасности, повышению квалификации работников пожарной охраны и спасателей.
Качество услуги достигается:
обновлением теоретических знаний и практических навыков руководителей, должностных лиц и работников муниципальных образований и организаций;
повышением уровня теоретических и практических знаний специалистов в области гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности в связи с необходимостью освоения современных методов решения профессиональных задач;
совершенствованием практических навыков руководителей органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, а также председателей комиссий по чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности по организации и проведению мероприятий по предупреждению чрезвычайных ситуаций и их последствий;
выработкой умений и навыков для проведения аварийно-спасательных и других неотложных работ, овладением названными умениями и навыками личным составом нештатных аварийно-спасательных формирований и спасательных служб.

14. Качество услуг по обеспечению проведения государственной
итоговой аттестации обучающихся по образовательным
программам основного общего и среднего общего образования

Предоставление государственных услуг осуществляется с целью обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся по образовательным программам основного общего и среднего общего образования в имеющих государственную аккредитацию образовательных организациях Кировской области.
Государственные услуги включают в себя:
организацию и координацию деятельности образовательных организаций по проведению государственной итоговой аттестации выпускников IX классов образовательных организаций Кировской области в порядке и формах, предусмотренных действующим законодательством;
организацию и координацию деятельности образовательных организаций по проведению государственной итоговой аттестации обучающихся по образовательным программам среднего общего образования в порядке и формах, предусмотренных действующим законодательством, в том числе:
организацию проведения государственного выпускного экзамена;
организацию проведения единого государственного экзамена, включая подготовку лиц, привлекаемых к проведению единого государственного экзамена, организацию формирования и ведения региональных информационных систем, обеспечение получения, хранения, использования и уничтожения экзаменационных материалов и свидетельств о результатах единого государственного экзамена, обработку и проверку экзаменационных работ участников единого государственного экзамена, а также обеспечение ознакомления участников единого государственного экзамена с его результатами, организацию работы конфликтной комиссии и рассмотрения апелляций участников единого государственного экзамена.
Качество услуг по обеспечению проведения государственной итоговой аттестации обучающихся по образовательным программам основного общего или среднего общего образования характеризуется отсутствием нарушений действующего законодательства, регламентирующего порядок ее проведения.".





Приложение № 3

Утверждены
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

ИЗМЕНЕНИЯ
В СТАНДАРТЕ "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"

1. Раздел 5 "Качество услуг по предоставлению социально-медицинского обслуживания на дому гражданам, страдающим отдельными видами заболеваний" исключить.
2. В заголовке раздела 8 "Качество услуг по предоставлению социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в учреждениях (отделениях) стационарного типа, по предоставлению временного приюта в специализированных учреждениях (отделениях) социального обслуживания несовершеннолетним гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, по предоставлению реабилитационных и адаптационных услуг инвалидам, детям и подросткам, находящимся в трудной жизненной ситуации" слова "по предоставлению временного приюта в специализированных учреждениях (отделениях) социального обслуживания несовершеннолетним гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации," исключить.





Приложение № 4

Утверждены
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

ИЗМЕНЕНИЯ
В СТАНДАРТЕ "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ОХРАНЫ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ"

1. Раздел 2 "Нормативные ссылки" после абзаца "приказом Министерства природных ресурсов Российской Федерации от 21.05.2001 № 433 "Об утверждении Положения о порядке осуществления государственного мониторинга состояния недр Российской Федерации";" дополнить абзацем следующего содержания:
"приказом Министерства природных ресурсов Российской Федерации от 07.05.2008 № 111 "Об утверждении форм и Порядка представления данных мониторинга, полученных участниками ведения государственного мониторинга водных объектов";".
2. Пункты 6.3 и 6.4 раздела 6 "Качество предоставления услуги в осуществлении государственного мониторинга окружающей среды" изложить в следующей редакции:
"6.3. Качество предоставления услуги обеспечивается выполнением мероприятий в составе:
6.3.1. Полевых работ, включая:
проведение маршрутных наблюдений с описанием состояния наземных и водных систем на территории Кильмезского захоронения ядохимикатов;
инспектирование скважин существующей наблюдательной сети;
отбор проб объектов окружающей среды на территории Кильмезского захоронения ядохимикатов для проведения химических, токсикологических и гидробиологических исследований;
рекогносцировочное обследование Кильмезского захоронения ядохимикатов и прилегающей к нему территории для выявления следов деятельности посторонних лиц;
обустройство дренажной канавы по периметру полигона путем вырубки кустарника;
ремонт (восстановление) предупреждающих знаков;
ремонт ограждения путем восстановления колючей проволоки и подъездной дороги (при необходимости).
6.3.2. Лабораторных исследований, включая:
проведение количественных химических анализов проб отобранных образцов объектов окружающей среды;
биотестирование проб объектов окружающей среды для определения степени их токсичности с использованием нескольких тест-объектов;
гидробиологический анализ проб зообентоса, отобранных в створах наблюдений за качеством поверхностных вод р. Осиновка.
6.3.3. Камеральных работ, включая:
обработку, обобщение, анализ полевых материалов и результатов лабораторных исследований, полученных в результате мониторинга окружающей среды в районе расположения Кильмезского захоронения ядохимикатов, включая графическую актуализацию полученной информации и обоснованную оценку необходимости расширения (сокращения) и (или) изменения сети и периодичности наблюдений;
сбор, обработку данных, поступающих от участников системы наблюдений за состоянием окружающей среды на участке территории вдоль реки Вятка от г. Слободской до г. Киров, подготовку информации об экологической обстановке на участке территории вдоль реки Вятка от г. Слободской до г. Киров.
6.4. Результатом выполнения услуги являются:
ежегодный информационный отчет об осуществлении комплексного экологического мониторинга района Кильмезского захоронения ядохимикатов;
ежеквартальные информационные сводки об экологической обстановке на участке вдоль реки Вятка от г. Слободской до г. Киров;
ежегодный бюллетень об экологической обстановке на участке вдоль реки Вятка от г. Слободской до г. Киров;
отчет о прохождении весеннего половодья на р. Вятка на участке от г. Кирово-Чепецк до г. Киров.".
3. Раздел 8 "Качество предоставления услуги в осуществлении государственного мониторинга водных объектов" и раздел 9 "Качество предоставления услуги в осуществлении информационного обеспечения развития и использования минерально-сырьевой базы Кировской области" изложить в следующей редакции:

"8. Качество предоставления услуги в осуществлении
государственного мониторинга водных объектов

8.1. Качество предоставления услуги в осуществлении государственного мониторинга водных объектов обеспечивается проведением регулярных наблюдений за состоянием дна, берегов, водоохранных зон водных объектов или их частей, расположенных на территории Кировской области.
8.2. Качество услуги достигается:
регулярностью выполнения наблюдений, обработкой, обобщением, пополнением и хранением полученных сведений;
своевременным представлением органам исполнительной власти Кировской области, территориальным органам Федерального агентства водных ресурсов полученной информации о состоянии водных объектов, качестве донных отложений, состоянии берегов, водоохранных зон в соответствии с установленными ими формами и порядком представления сведений и порядком информационного обмена.

9. Качество предоставления услуги в осуществлении
информационного обеспечения развития и использования
минерально-сырьевой базы Кировской области

9.1. Качественное предоставление услуги в осуществлении информационного обеспечения развития и использования минерально-сырьевой базы должно обеспечить органы государственной власти Кировской области полной, своевременной и достоверной информацией, необходимой для принятия управленческих решений по вопросам развития и использования минерально-сырьевой базы Кировской области, и соответствовать действующим нормативным документам и методическим рекомендациям.
9.2. Качество услуги достигается регулярностью выполнения обработки, обобщения, пополнения и хранения полученных сведений, оперативностью и своевременностью представления подготовленной информации органам государственной власти Кировской области по следующим направлениям:
методическому сопровождению выполнения работ по ликвидационному тампонажу бездействующих водозаборных скважин;
подготовке информации для обоснования дальнейших работ по ликвидационному тампонажу наиболее экологически опасных брошенных и бездействующих водозаборных скважин;
ведению гидрорежимных наблюдений за уровнем подземных вод, вскрываемых 5 наблюдательными скважинами Кировского опытно-промышленного полигона.
9.3. Результатами оказания услуги являются:
рекомендации по выполнению ликвидационного тампонажа скважин;
проект технического задания на ликвидацию бездействующих наиболее экологически потенциально опасных водозаборных скважин;
годовой информационный отчет по результатам актуализации базы данных по муниципальным районам Кировской области: Верхошижемскому, Белохолуницкому, Кикнурскому, Санчурскому, Нагорскому, Даровскому, Пижанскому, Юрьянскому, Уржумскому, Слободскому и Кирово-Чепецкому;
обоснования дальнейших работ по ликвидационному тампонажу наиболее экологически опасных брошенных и бездействующих водозаборных скважин в 2014 году;
сводная справка по результатам предварительного изучения и обобщения информации по всем муниципальным образованиям Кировской области;
информационная справка о результатах наблюдений, выполненных на Кировском опытно-промышленном полигоне в 2013 году;
отчетная документация (с фотодокументами) по результатам проверки методики и объемов выполнения работ по ликвидационному тампонажу.".





Приложение № 5

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЙ И КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ
ПОДДЕРЖКИ МОЛОДЕЖИ И МОЛОДЕЖНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
И ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДОСУГА МОЛОДЕЖИ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственных услуг по обеспечению информационно-методической и консультационной поддержки молодежи и молодежных организаций и обеспечению досуга молодежи" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги по обеспечению информационно-методической и консультационной поддержки молодежи и молодежных организаций и обеспечению досуга молодежи, предоставляемые населению государственным учреждением "Областной дворец молодежи", и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области информационно-методической и консультационной поддержки молодежи и молодежных организаций и обеспечения досуга молодежи, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";
Законом Кировской области от 25.12.2009 № 480-ЗО "О государственной молодежной политике в Кировской области";
Законом Кировской области от 02.03.2005 № 312-ЗО "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений в Кировской области".

3. Основные факторы, влияющие на качество государственных
услуг по обеспечению информационно-методической
и консультационной поддержки молодежи
и молодежных организаций и обеспечению досуга молодежи

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг по обеспечению информационно-методической и консультационной поддержки молодежи и молодежных организаций и обеспечению досуга молодежи (далее - услуги), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
условия размещения учреждения;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, штатное расписание, методики работы с населением и собственной деятельности, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру, которые должны способствовать обеспечению его нормальной и безопасной деятельности.
В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
3.2. Условия размещения учреждения.
3.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для граждан. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
3.3. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.3.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.3.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами.
3.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.4.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности.
3.4.6. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к гражданам максимальную вежливость, внимание, терпение.
3.5. Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг населению.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":
учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
потребитель вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор;
в состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
перечень основных услуг, предоставляемых учреждением,
характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление,
наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (в случае наличия таковых),
взаимосвязь между качеством услуг, условиями их предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги),
возможность влияния потребителя на качество услуг,
адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с гражданами,
возможность получения оценки качества услуг со стороны потребителя,
установление взаимосвязи между предложенными услугами и реальными потребностями граждан,
правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг,
гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
3.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.
3.6.1. Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с гражданами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет управление по делам молодежи Кировской области, на предмет соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества.
Работа учреждения в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество предоставления услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение политики в области обеспечения качественными услугами до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
При оценке качества услуг используются следующие критерии:
полнота предоставления услуг в соответствии с установленными требованиями;
результативность (эффективность) предоставления услуг оценивается на основании индикаторов качества услуг различными методами (в том числе путем проведения опросов).

4. Качество услуг по обеспечению информационно-методической
и консультационной поддержки молодежи и молодежных
организаций и по обеспечению досуга молодежи

4.1. Услуги по обеспечению информационно-методической
и консультационной поддержки молодежи
и молодежных организаций

4.1.1. Качественное оказание услуг по обеспечению информационно-методической и консультационной поддержки молодежи и молодежных организаций должно быть направлено на совершенствование деятельности, программ, содержания, форм и методов работы молодежных организаций и объединений, а также способствовать более успешному осуществлению кадровой политики, максимальной реализации личностных возможностей работников и специалистов учреждений, работающих с молодежью.
4.1.2. Содействие, направленное на обобщение и внедрение передового опыта работы с молодежью, должно обеспечивать и включать такие услуги, как:
сбор и обработка статистической, аналитической и иной информации, распространение и внедрение передового опыта работы молодежных объединений и организаций социальной, культурно-досуговой и других видов деятельности в среде молодежи;
выпуск по итогам анализа рекомендательных писем, записок, информационных бюллетеней, компьютерных дисков и другой печатной и электронной продукции;
разработка и издание методических, аналитических и информационных материалов в помощь работникам по делам молодежи и руководителям клубных формирований, организаций и объединений по вопросам совершенствования форм и методов социальной, культурно-воспитательной и досуговой деятельности, отдыха молодежи;
организация и проведение областных, межрегиональных семинаров, совещаний, практикумов, творческих лабораторий, научно-практических конференций по вопросам реализации молодежной политики.
Характер работы методистов учреждения предполагает выезд на место проведения мероприятия и работу непосредственно в учреждении.
4.1.3. Периодическое печатное издание, предоставляющее услугу, должно обеспечивать возможность получения гражданами своевременной, полной и достоверной информации по вопросам реализации государственной молодежной политики в Кировской области и других регионах.
Качественное оказание услуг в сфере массовой информации должно обеспечивать расширение кругозора и сферы общения молодежи, открытое обсуждение общественно значимых проблем и налаживание устойчивого диалога между молодежью и властными структурами, возможность проявления творческой активности молодежи на страницах периодического печатного издания.
Граждане должны иметь возможность обращения в редакцию периодического печатного издания с тем или иным общественно значимым вопросом.
Качественное предоставление информации обязывает редакцию периодического печатного издания обеспечивать баланс интересов и точек зрения по общественно значимым темам.
Качественное информирование граждан предполагает разнообразие жанров периодического печатного издания, в том числе обязательное иллюстрирование текстов, зрительную доступность шрифта для восприятия информации, четкую организацию текстов в рамках одного номера периодического печатного издания.
Работники периодического печатного издания, занимающиеся созданием текстов, должны повышать свой профессиональный и культурный уровень.
4.1.4. Качество услуг по информационному обеспечению деятельности через размещение информации на Интернет-сайте www.mol-pol43.ru предполагает выполнение тех же требований, которые предъявляются к периодическому печатному изданию, предоставляющему данную услугу.
Услуга по информационному обслуживанию населения посредством размещения на соответствующих каналах теле-, радио-, Интернет-информации должна обеспечивать граждан оперативной, доступной, точной информацией.

4.2. Услуги по обеспечению досуга молодежи

4.2.1. Качественное оказание услуг по обеспечению досуга молодежи должно обеспечивать расширение общего культурного уровня и сферы общения молодежи, способствовать поднятию жизненного тонуса, мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов молодежи, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал, повышению творческой активности молодежи, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.
Учреждения должны обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в области организации досуга с учетом потребностей молодежи в тех или иных видах услуг по доступным для большей части населения ценам.
Проведение учреждением мероприятий должно обеспечивать эффективное использование помещений учреждения и способствовать привлечению максимального количества участников и зрителей.
Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий учреждением, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.
Качество услуг, связанных с обеспечением досуга молодежи в учреждении, должно предусматривать комфортные условия. Для этого в учреждении должны быть необходимое освещение, вентиляция.
Работники учреждения должны быть максимально вежливыми, внимательными, терпеливыми, умеющими своевременно помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.
Организация досуговых мероприятий должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии, доступностью цены и возможностью посетить мероприятие всеми желающими.
Соблюдение норм и правил безопасности при проведении досуговых мероприятий не должно допускать причинения вреда здоровью, оскорбления чести и достоинства граждан, проявлений жестокости и насилия.
Качество услуг, связанное с образованием работников учреждения, должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня.
Содействие в создании необходимых условий для выявления, становления и развития талантов должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в творческих коллективах, студиях, специализированных школах. Одаренным детям должна быть обеспечена возможность принимать участие во всероссийских и международных конкурсах для дальнейшего развития творческого потенциала.
4.2.2. Услуги по организации творческой деятельности детей, подростков и молодежи должны обеспечиваться через создание и организацию работы достаточного количества творческих коллективов и студий любительского художественного творчества, любительских объединений и клубов для их посещения всеми желающими.
Творческие коллективы, объединения и клубы, оказывающие услуги по обеспечению творческой деятельности детей, подростков и молодежи, должны способствовать развитию их способностей, самореализации личности.
Для особо одаренных воспитанников должны создаваться программы индивидуального обучения.
Содействие в развитии интереса, творческих способностей участников коллектива должно обеспечиваться за счет обновляемости программ коллектива, подготовки новых номеров и постановок, организации выставок, концертов и т.п.
Для решения основных задач, стоящих перед творческими коллективами, объединениями и т.п., необходимо постоянно повышать профессиональный уровень специалистов.





Приложение № 6

Утверждены
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

ИЗМЕНЕНИЯ
В СТАНДАРТЕ "КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ СОДЕЙСТВИЯ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ"

1. В разделе 2 "Нормативные ссылки":
1.1. Абзац четвертый изложить в следующей редакции:
"Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";".
1.2. Абзац двенадцатый исключить.
2. В разделе 4 "Качество предоставления услуги по профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации безработных граждан":
2.1. Заголовок изложить в следующей редакции:
"4. Качество предоставления услуги по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию безработных граждан, включая обучение в другой местности".
2.2. В пункте 4.1 слова "Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации" заменить словами "Профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование".
3. Заголовок раздела 5 "Качество предоставления услуги по профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, профессионального обучения" изложить в следующей редакции:
"5. Качество предоставления услуги по организации профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования".





Приложение № 7

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг многофункциональным центром" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги, предоставление которых организовано в многофункциональном центре Кировским областным государственным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - учреждение), и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления";
постановлением Правительства Кировской области от 29.01.2013 № 193/38 "Об утверждении перечня государственных услуг органов исполнительной власти Кировской области, предоставляемых в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг";
нормативными правовыми актами, регламентирующими порядок предоставления государственных услуг;
настоящим постановлением.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственной услуги по организации и предоставлению
государственных услуг в многофункциональном центре

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственной услуги по организации и предоставлению государственных услуг в многофункциональном центре (далее - услуга), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
условия размещения учреждения;
техническое оснащение учреждения (оборудование, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуги заявителям;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемой услуги.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, положения о структурных подразделениях, регламент работы многофункционального центра, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.2. Условия размещения учреждения.
3.2.1. Учреждение размещается в специально предназначенном или приспособленном здании (помещении) в пешеходной доступности для граждан. Помещения учреждения в соответствии с законодательством Российской Федерации должны отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также должны быть оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
3.2.2. Здание (помещение) учреждения оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.
3.2.3. Вход в здание (помещение) и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Технического регламента о безопасности зданий и сооружений, утвержденного Федеральным законом от 30.12.2009 № 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
3.2.4. Помещения, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения многофункционального центра на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов.
3.2.5. Для организации взаимодействия с заявителями помещение многофункционального центра делится на следующие функциональные секторы (зоны):
сектор информирования и ожидания;
сектор приема заявителей.
3.2.6. В учреждении организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.
3.2.7. На территории, прилегающей к учреждению, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
3.3. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.
3.3.2. Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.3.3. Рабочее место работника учреждения оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.
3.3.4. В учреждении организуется не менее одного канала связи, защищенного в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации. Каналы связи обеспечивают функционирование электронной системы управления очередью, отдельной телефонной линии либо центра телефонного обслуживания, а также автоматизированной информационной системы многофункционального центра.
3.3.5. В учреждении организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3.3.6. Сектор информирования и ожидания должен быть оборудован:
программно-аппаратным комплексом, обеспечивающим доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;
платежным терминалом (терминалом для электронной оплаты), представляющим собой программно-аппаратный комплекс, функционирующим в автоматическом режиме и предназначенным для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных и муниципальных услуг.
3.3.7. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами объективности и доброжелательности.
3.4.5. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам вежливость, внимание, учитывать их физическое и психическое состояние.
3.4.6. Персональные данные граждан, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении персональных данных, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.5. Содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуги заявителям.
3.5.1. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг должно соответствовать требованиям:
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
постановления Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
3.5.2. Учреждение должно иметь свой Интернет-сайт, адрес электронной почты.
3.5.3. Содержание информации об учреждении и правилах предоставления услуги заявителям должно обеспечивать заявителей оперативной, доступной, точной информацией.
3.5.4. Информирование заявителей о деятельности учреждения обеспечивается:
наличием актуальной информации на Интернет-сайте учреждения, официальном информационном сайте Правительства Кировской области, порталах государственных и муниципальных услуг;
разработкой и выпуском информационно-рекламных материалов изготовлением печатной (полиграфической) продукции, изготовлением цифровых информационно-рекламных материалов (аудио-, видеоролики);
рассылкой пресс-релизов в средства массовой информации, инициированием публикаций и сюжетов;
непосредственным взаимодействием с населением (прямым информированием населения).
3.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.6.1. Учреждение должно иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.6.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.6.3. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд заявителей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество услуг.

4. Качество предоставления государственной услуги
по организации и предоставлению государственных услуг
в многофункциональном центре

Услуга включает в себя:
организацию предоставления государственных услуг по принципу "одного окна";
проверку корректности заполнения паспортов услуг (функций), паспортов органов государственной власти и органов местного самоуправления в информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Кировской области";
обеспечение публикации в сетях общего пользования паспортов услуг (функций), паспортов органов государственной власти и органов местного самоуправления.
Качество предоставления услуги достигается:
соблюдением требований к стандарту комфортности помещений многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг;
соблюдением порядка и сроков оказания государственных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре;
организацией системы электронной очереди, в том числе системы электронного оповещения о прохождении очереди;
организацией предварительной записи через центр телефонного обслуживания;
соблюдением времени ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги - не более 15 минут;
обеспечением возможности обращения за получением государственных услуг в вечернее время, до 20-00, и не менее чем в один из выходных дней (суббота, воскресенье);
результативностью предоставления услуги, которая оценивается на основании индикаторов качества услуг различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствием предоставления услуг настоящему стандарту.
При оценке качества предоставления услуги используются следующие критерии:
доля обращений заявителей для подачи документов или получения результата услуги, при приеме которых время ожидания в очереди не превышает 15 минут от назначенного времени, от общего количества таких обращений;
доля жалоб на нарушение работником учреждения порядка предоставления государственных услуг, признанных обоснованными, от общего количества поданных жалоб;
доля проверенных в установленных срок паспортов услуг (функций), паспортов органов государственной власти и органов местного самоуправления в информационной системе "Реестр государственных и муниципальных услуг Кировской области" от общего количества паспортов услуг (функций), паспортов органов государственной власти и органов местного самоуправления, направленных на проверку.





Приложение № 8

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ДОСТУПА К НИМ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ"

1. Область применения

Стандарт "Качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг" (далее - стандарт) распространяется на работы по поддержке и развитию Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Кировской области, созданию и обеспечению устойчивого функционирования системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ) на базе единого центра обработки данных органов исполнительной власти Кировской области, наполнению сводного реестра государственных и муниципальных услуг, выполняемых Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими правовыми актами:
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
Законом Кировской области от 20.12.2011 № 114-ЗО "Об организации предоставления государственных услуг в Кировской области";
постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2010 № 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия";
постановлением Правительства Российской Федерации от 08.06.2011 № 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2011 № 977 "О федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме";
приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 27.12.2010 № 190 "Об утверждении Технических требований к взаимодействию информационных систем в единой системе межведомственного электронного взаимодействия";
постановлением Правительства Кировской области от 10.09.2013 № 226/581 "О единой региональной автоматизированной информационной системе поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кировской области";
постановлением Правительства Кировской области от 27.05.2013 № 210/311 "О Едином реестре информационных систем Кировской области";
постановлением Правительства Кировской области от 21.05.2013 № 209/295 "О региональной системе межведомственного электронного взаимодействия Кировской области";
постановлением Правительства Кировской области от 21.05.2013 № 209/293 "О государственных информационных системах Кировской области, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)";
настоящим постановлением;
иными действующими правовыми актами Российской Федерации и Кировской области, регламентирующими деятельность в области информационно-технологического взаимодействия информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ
по обеспечению функционирования государственных
информационных систем Кировской области, доступа к ним
и использованию информационно-телекоммуникационных
технологий при предоставлении государственных услуг

Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг, являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
уровень технического оснащения учреждения;
укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами и их квалификация;
наличие системы контроля за качеством работ.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.4. Наличие системы контроля за качеством работ.
3.4.1. Качество выполнения работ должно обеспечиваться наличием у исполнителя собственной системы контроля за качеством работ. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество работ.

4. Качество выполнения работ по обеспечению функционирования
государственных информационных систем Кировской области,
доступа к ним и использованию
информационно-телекоммуникационных технологий
при предоставлении государственных услуг

4.1. Качественное выполнение работ по обеспечению функционирования государственных информационных систем Кировской области, доступа к ним и использованию информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственных услуг должно быть направлено на поддержку и развитие Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Кировской области, создание и обеспечение функционирования СМЭВ, наполнение сводного реестра государственных и муниципальных услуг.
4.2. При оценке качества работ используются следующие критерии:
недопущение простоев в работе Интернет-портала государственных и муниципальных услуг Кировской области и электронных сервисов, СМЭВ, специального программного обеспечения, поддерживаемых учреждением, по причинам, зависящим от учреждения;
обеспечение постоянного контроля и периодического осмотра, своевременного ремонта либо замены оборудования, доработки специального программного обеспечения;
результативность (эффективность) выполнения работ, которая оценивается на основании различных методов, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствие выполнения работ настоящему стандарту.





Приложение № 9

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ВЫПУСКУ,
ВЫДАЧЕ И ОБСЛУЖИВАНИЮ УНИВЕРСАЛЬНЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственной услуги по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги по организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт, оказываемые Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемые (финансируемые) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими правовыми актами:
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи";
Законом Кировской области от 20.12.2011 № 114-ЗО "Об организации предоставления государственных услуг в Кировской области";
постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 321 "Об утверждении Правил выпуска универсальной электронной карты";
постановлением Правительства Российской Федерации от 08.09.2010 № 697 "О единой системе межведомственного электронного взаимодействия";
постановлением Правительства Кировской области от 07.07.2011 № 110/287 "Об утверждении перечня региональных и муниципальных электронных приложений универсальной электронной карты";
постановлением Правительства Кировской области от 21.05.2013 № 209/269 "Об утверждении Правил разработки, подключения и функционирования региональных и муниципальных электронных приложений универсальной электронной карты и технических требований к ним";
распоряжением Правительства Кировской области от 18.10.2011 № 302 "Об уполномоченной организации по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт на территории Кировской области";
настоящим постановлением.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию
универсальных электронных карт

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт (далее - услуги), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.4.1. Учреждение должно иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.4.3. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество услуг.

4. Качество предоставления государственных услуг
по организации деятельности по выпуску, выдаче
и обслуживанию универсальных электронных карт

При оценке качества услуг используются следующие критерии:
соблюдение порядка выпуска и доставки универсальных электронных карт, выпускаемых и выдаваемых по заявлениям граждан;
организация изготовления и персонализации универсальных электронных карт в соответствии с установленными требованиями;
отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, прокуратуру;
соответствие предоставления услуг настоящему стандарту.





Приложение № 10

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ В СФЕРЕ ЛЕСНОГО ХОЗЯЙСТВА"

1. Область применения

Стандарт "Качество выполнения работ в сфере лесного хозяйства" (далее - стандарт) распространяется на государственные работы в области лесных отношений, выполняемые областными государственными учреждениями, подведомственными департаменту лесного хозяйства Кировской области, и устанавливает основные положения, определяющие качество работ в области лесных отношений, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Конституцией Российской Федерации;
Лесным кодексом Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2007 № 417 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в лесах";
постановлением Правительства Российской Федерации от 17.05.2011 № 376 "О чрезвычайных ситуациях в лесах, возникших вследствие лесных пожаров";
настоящим постановлением;
иными действующими правовыми актами Российской Федерации и Кировской области, приказами, распоряжениями, нормативно-методическими документами федеральных и областных органов исполнительной власти, регламентирующими деятельность в области лесных отношений.

3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ
в сфере лесного хозяйства

Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ учреждениями по предупреждению лесных пожаров, чрезвычайных ситуаций межмуниципального и регионального характера, связанных с лесными пожарами, и ликвидации их последствий, тушению лесных пожаров, осуществлению мониторинга пожарной опасности на территории Кировской области, являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
техническое и специальное оснащение учреждения;
состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг гражданам;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за качеством выполнения работ.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, приказы и распоряжения, которые должны регламентировать выполнение работ, определять методы (способы) их выполнения и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Государственные стандарты и настоящий стандарт, составляющие нормативную основу практической работы учреждений в области лесных отношений.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.2.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в зависимости от возложенных на учреждение функций.
3.2.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне организацией регулярной профессиональной подготовки с проведением практических тренировок, периодической учебой на курсах повышения квалификации.
3.2.3. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы, обучены и допущены к работе в установленном порядке.
3.3. Техническое и специальное оснащение учреждения.
3.3.1. Каждое учреждение должно быть оснащено техникой, материальными средствами, имуществом, специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающими надлежащее качество выполняемых работ.
3.3.2. Технику, имущество, специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с уставом учреждения, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.4. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах выполнения работ.
3.4.1. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан.
3.4.2. Граждане вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых работах.
3.4.3. В состав информации о работах в обязательном порядке должны быть включены:
перечень основных работ, выполняемых учреждением;
наименования государственных и настоящего стандартов, требованиям которых должны соответствовать работы;
возможность получения оценки качества работ со стороны населения.
3.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за качеством выполняемых работ.
3.5.1. Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за соответствием качества выполняемых работ в области лесных отношений государственным и настоящему стандартам с целью определения их соответствия другим нормативным документам в области лесных отношений. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, организациями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.5.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет орган, уполномоченный на решение задач в области лесных отношений на территории Кировской области.
Деятельность учреждений должна быть направлена на непрерывное повышение качества работ.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество выполняемых работ в области лесных отношений.

4. Качество выполнения работ по проведению мониторинга
пожарной опасности в лесах и лесных пожаров, организации
наземной и авиационной охраны лесов, осуществлению
наземной охраны лесов

4.1. Качество выполнения работ по проведению мониторинга пожарной опасности в лесах и лесных пожаров, организации наземной и авиационной охраны лесов, осуществлению наземной охраны лесов должно обеспечивать организацию и проведение наблюдений за состоянием пожарной опасности в лесах и лесными пожарами и своевременное доведение информации о пожароопасной обстановке в лесах до населения и организаций области.
4.2. Качество работ по проведению мониторинга пожарной опасности в лесах и лесных пожаров, организации наземной и авиационной охраны лесов, осуществлению наземной охраны лесов достигается:
проведением наблюдений и контролем за пожарной опасностью в лесах;
организацией системы обнаружения лесных пожаров и наблюдения за их динамикой с использованием наземных, авиационных или космических средств в зависимости от зоны охраны и целевого назначения лесов;
организацией патрулирования лесов;
осуществлением наземного патрулирования лесов;
организацией приема и учета сообщений о лесных пожарах, а также своевременным оповещением населения и противопожарных служб о пожарной опасности в лесах и лесных пожарах специализированными диспетчерскими службами;
своевременной подготовкой до начала пожароопасного сезона специалистов в соответствии с действующим законодательством, проведением учений, тренировок и обучения;
осуществлением авиационного лесопатологического мониторинга и проведением иных работ по защите лесов от вредных организмов;
обеспечением обнаружения лесных пожаров наземными силами с использованием имеющихся вышек наблюдения, высотных объектов и господствующих высот при постоянном дежурстве на данных объектах, а также при наземном патрулировании территории лесного фонда по утвержденным маршрутам патрулирования с периодичностью в зависимости от класса пожарной опасности по погодным условиям и фактической горимости лесных участков;
обеспечением оперативного выполнения мероприятий в зависимости от класса пожарной опасности по условиям погоды:
при I классе пожарной опасности в лесах по условиям погоды наземное патрулирование должно проводиться в местах огнеопасных работ в целях контроля за соблюдением Правил пожарной безопасности в лесах;
при II классе пожарной опасности в лесах по условиям погоды:
наземное патрулирование должно проводиться на лесных участках, отнесенных к I и II классам природной пожарной опасности лесов, а также в местах массового отдыха людей в лесах,
дежурство на пожарных наблюдательных пунктах осуществляется во время проведения наземного патрулирования;
при III классе пожарной опасности в лесах по условиям погоды:
наземное патрулирование должно проводиться на лесных участках, отнесенных к первым трем классам природной пожарной опасности лесов, а также в местах проведения работ и в местах, наиболее посещаемых населением,
дежурство на пожарных наблюдательных пунктах осуществляется во время проведения наземного патрулирования,
пожарные команды, если они не заняты на тушении пожаров, в полном составе находятся на местах дежурства,
по местным радиотрансляционным сетям и телевидению, особенно в дни отдыха, передаются напоминания о необходимости осторожного обращения с огнем в лесу,
может ограничиваться разведение костров и посещение отдельных участков лесов;
при IV классе пожарной опасности в лесах по условиям погоды:
наземное патрулирование должно проводиться с 8 до 21 часа,
дежурство на пожарных наблюдательных пунктах ведется с 9 до 21 часа,
силы и средства пожаротушения, в том числе резервные, должны находиться в состоянии готовности к тушению пожаров,
организуется предупреждение населения о высокой пожарной опасности в лесах,
организуется ежедневное дежурство ответственных лиц с 9 до 24 часов,
у дорог при въезде в лес устанавливаются щиты, предупреждающие об опасности пожаров в лесах,
ограничивается посещение отдельных наиболее пожароопасных участков леса (первого - третьего классов природной пожарной опасности лесов), запрещается разведение костров в лесах;
при V классе пожарной опасности в лесах по условиям погоды:
наземное патрулирование лесов должно проводиться в течение всего светлого времени суток, а в наиболее пожароопасных местах - круглосуточно,
дежурство на пожарных наблюдательных пунктах ведется с 9 до 21 часа,
силы и средства пожаротушения, в том числе резервные, должны находиться в состоянии готовности к тушению пожаров,
противопожарная пропаганда должна быть максимально усилена, передачи напоминаний об осторожном обращении с огнем в лесу по местным ретрансляционным сетям проводятся через каждые 2 - 3 часа, а также по телевидению,
максимально ограничивается въезд в леса средств транспорта, а также посещение леса населением, закрываются имеющиеся на дорогах в лес шлагбаумы, устанавливаются щиты, предупреждающие о чрезвычайной пожарной опасности, выставляются посты на контрольно-пропускных пунктах.

5. Качество выполнения работ по тушению лесных пожаров
и проведению мероприятий по ликвидации чрезвычайных ситуаций
и их последствий, в том числе аварийно-спасательных работ,
на землях лесного фонда на территории Кировской области

5.1. Качественное выполнение работ по тушению лесных пожаров должно обеспечивать выполнение основной задачи при тушении лесного пожара - ликвидации лесного пожара в сроки и в размерах, определяемых возможностями привлеченных к его тушению сил и средств лесопожарной охраны, и качественное проведение аварийно-спасательных работ при возникновении чрезвычайных ситуаций.
5.2. Качественное выполнение работ по тушению лесных пожаров должно обеспечивать оперативное выполнение:
обследований лесного пожара с использованием наземных, авиационных или космических средств в целях уточнения вида и интенсивности лесного пожара, его границ, направления его движения, выявления возможных границ его распространения и локализации, источников противопожарного водоснабжения, подъездов к ним и к месту лесного пожара, а также других особенностей, определяющих тактику тушения лесного пожара;
доставки наземным транспортом и воздушными судами лесопожарных формирований, пожарной техники и оборудования, противопожарного снаряжения и инвентаря к местам тушения лесного пожара и обратно;
локализации лесного пожара;
ликвидации лесного пожара;
наблюдения за локализованным лесным пожаром и его дотушивания;
предотвращения возобновления лесного пожара;
организации связи, питания и медицинской помощи для выполнения работ по тушению лесных пожаров.
5.3. Качество работ должно обеспечиваться возможностью своевременного и качественного проведения работ по тушению лесных пожаров при возникновении чрезвычайных ситуаций и достигается:
обучением и переподготовкой летчиков-наблюдателей и специалистов авиационной пожарной службы приемам и методам обнаружения и тушения лесных пожаров и проведения аварийно-спасательных работ;
обучением личного состава лесопожарных формирований приемам и методам тушения лесных пожаров и проведения аварийно-спасательных работ;
обучением личного состава лесопожарных формирований приемам и методам оказания медицинской помощи пострадавшим;
техническим оснащением лесопожарных формирований современным специализированным лесопожарным оборудованием и техникой;
организацией круглосуточного дежурства диспетчерских пунктов.
5.4. Качественное выполнение работ по ликвидации чрезвычайных ситуаций и их последствий, в том числе аварийно-спасательных работ, на землях лесного фонда обеспечивается следующим:
5.4.1. Качество выполнения работ по ликвидации чрезвычайных ситуаций, возникших вследствие лесных пожаров, должно обеспечиваться взаимодействием между федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в соответствии с планами тушения лесных пожаров по лесничествам области, сводным планом тушения лесных пожаров на территории Кировской области, межрегиональными планами маневрирования лесопожарных формирований, пожарной техники и оборудования, утверждаемыми Федеральным агентством лесного хозяйства, с целью оперативной ликвидации причин введения чрезвычайных ситуаций, связанных с лесными пожарами, и уменьшения их последствий.
5.4.2. Качество выполнения работ по ликвидации последствий чрезвычайной ситуации, связанной с лесным пожаром, определяется на основании акта санитарного и лесопатологического обследования, в котором должна быть определена группа горельника. Акт санитарного и лесопатологического состояния насаждений составляется после ликвидации чрезвычайной ситуации (лесного пожара).
Качество выполнения работ определяется на основании приемки работ по ликвидации последствий чрезвычайной ситуации, связанной с лесным пожаром, которая проводится в порядке приемки санитарно-оздоровительных мероприятий.

6. Качество выполнения работ по проведению авиационного
патрулирования лесов

6.1. Авиационное патрулирование лесов заключается в систематическом наблюдении с воздуха за лесной территорией с целью своевременного обнаружения лесных пожаров и выявления нарушений Правил пожарной безопасности в лесах.
6.2. Авиапатрулирование должно начинаться с наступлением пожарной опасности в лесу по условиям погоды независимо от плановых сроков начала и конца работ, предусмотренных договором. Полеты должны выполняться по утвержденным маршрутам.
6.3. Качество выполнения работ должно обеспечиваться следующими режимами авиапатрулирования в зависимости от класса пожарной опасности:
при I классе пожарной опасности авиапатрулирование, как правило, не проводится. Могут назначаться эпизодические полеты для контроля за состоянием действующих пожаров и оказания помощи командам, работающим на тушении пожаров.
С наступлением пожарной опасности в лесу по условиям погоды и по мере ее усиления увеличивается интенсивность авиапатрулирования:
при малой пожарной опасности (II класс) до начала горимости патрулирование проводится через 1 - 2 дня;
основанием для назначения ежедневного однократного патрулирования является наступление периода средней пожарной опасности (III класс) или наличие пожаров в дни со II классом;
основанием для назначения двухкратного патрулирования является наступление периода высокой пожарной опасности (IV класс) или наличие пожаров в дни с III классом;
основанием для назначения трехкратного патрулирования является наступление периода высокой пожарной опасности (V класс) или наличие пожаров в дни с IV классом.
Полеты для осмотра ранее обнаруженных, но еще не ликвидированных пожаров и для принятия дополнительных мер по их тушению должны проводиться по необходимости независимо от класса пожарной опасности и выполняться до полной ликвидации пожаров.
Кратность авиапатрулирования может быть увеличена при скорости ветра более 8 м/с, а также в выходные и праздничные дни при массовом посещении лесов населением. Кратность патрулирования может быть снижена при изменении погоды и выпадении осадков как на всей обслуживаемой территории, так и на ее части.
6.4. Качество выполнения работ определяется своевременным обнаружением лесных пожаров и выявлением нарушений Правил пожарной безопасности в лесах.

7. Качество выполнения работ по выполнению мер
противопожарного обустройства лесов

7.1. Мероприятия по противопожарному устройству лесов проводятся на основе планов, составленных при лесоустройстве, или специальных планов противопожарного устройства лесной территории региона, лесохозяйственных регламентов лесничеств Кировской области. Предупреждение лесных пожаров включает в себя противопожарное обустройство лесов и обеспечение средствами предупреждения и тушения лесных пожаров.
7.2. Качественное выполнение работ по выполнению мер противопожарного обустройства лесов должно обеспечиваться оперативным выполнением:
строительства, реконструкции и эксплуатации лесных дорог, предназначенных для охраны лесов от пожаров;
строительства, реконструкции и эксплуатации посадочных площадок для самолетов, вертолетов, используемых в целях проведения авиационных работ по охране и защите лесов;
прокладки просек, противопожарных разрывов, устройства противопожарных минерализованных полос;
строительства, реконструкции и эксплуатации пожарных наблюдательных пунктов (вышек, мачт, павильонов и других наблюдательных пунктов), пунктов сосредоточения противопожарного инвентаря;
устройства пожарных водоемов и подъездов к источникам противопожарного водоснабжения;
проведения работ по гидромелиорации;
снижения природной пожарной опасности лесов путем регулирования породного состава лесных насаждений и проведения санитарно-оздоровительных мероприятий;
проведения профилактического контролируемого противопожарного выжигания хвороста, лесной подстилки, сухой травы и других лесных горючих материалов;
обеспечения средствами предупреждения и тушения лесных пожаров, которое включает в себя:
приобретения противопожарного снаряжения и инвентаря;
содержание пожарной техники и оборудования, систем связи и оповещения;
создание резерва пожарной техники и оборудования, противопожарного снаряжения и инвентаря, а также горюче-смазочных материалов;
иные определенные Правительством Российской Федерации меры.





Приложение № 11

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ВЕДЕНИЮ ЕДИНОГО РЕЕСТРА
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ДОСТУПА К СОДЕРЖАЩЕЙСЯ В НИХ ИНФОРМАЦИИ"

1. Область применения

Стандарт "Качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и обеспечению доступа к содержащейся в них информации" (далее - стандарт) распространяется на работы по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и обеспечению доступа к содержащейся в них информации, выполняемые Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр стратегического развития информационных ресурсов и систем управления" (далее - учреждение), оплачиваемые (финансируемые) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
постановлением Правительства Кировской области от 27.05.2013 № 210/311 "О Едином реестре информационных систем Кировской области";
настоящим постановлением.

3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ
по ведению единого реестра информационных систем
Кировской области и обеспечению доступа
к содержащейся в них информации

Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ по ведению единого реестра информационных систем Кировской области и обеспечению доступа к содержащейся в них информации (далее - работы), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие системы контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс выполнения работ, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.3.4. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством выполнения работ.
3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества выполняемых работ. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически выполняемых работ стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.4.3. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, непрерывное повышение качества работ.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество работ.

4. Качество выполнения работ по ведению единого реестра
информационных систем Кировской области и обеспечению
доступа к содержащейся в них информации

При оценке качества выполнения работ используются следующие критерии:
оперативность предоставления сведений из единого реестра информационных систем по запросу третьих лиц;
соответствие выполняемых работ требованиям, утвержденным постановлением Правительства Кировской области от 27.05.2013 № 210/311 "О Едином реестре информационных систем Кировской области";
результативность (эффективность) работ, которая оценивается на основании индикаторов качества работ различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствие выполняемых работ настоящему стандарту.





Приложение № 12

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО ОБУЧЕНИЮ НАСЕЛЕНИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ГРАМОТНОСТИ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственной услуги по обучению населения компьютерной грамотности" (далее - стандарт) распространяется на предоставление государственной услуги по обучению населения компьютерной грамотности, предоставление которой организовано в Кировском областном государственном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - учреждение), и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
постановлением Правительства Кировской области от 10.12.2012 № 185/734 "Об утверждении государственной программы Кировской области "Информационное общество";
настоящим постановлением.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственной услуги по обучению населения
компьютерной грамотности

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственной услуги по обучению населения компьютерной грамотности (далее - услуга), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
условия размещения учреждения;
техническое оснащение учреждения (оборудование, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуги заявителям;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемой услуги.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Планы работы учреждения по методическому сопровождению процесса обучения, документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуги и контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.2. Условия размещения учреждения.
3.2.1. Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для граждан. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью.
3.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загазованности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
3.2.3. В учебно-производственную базу учреждения должны входить учебные классы, оборудование, аппаратура, приборы, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при предоставлении услуги.
3.3. Специальное и техническое оснащение учреждения.
3.3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
Учебные классы обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть "Интернет", оргтехникой, аудио- и видеотехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, а также стульями и столами.
3.3.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое необходимо систематически проверять.
3.3.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть изъяты из эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена их проверкой.
3.4. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.4.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

3.3.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами объективности и доброжелательности.
3.3.5. При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам вежливость, внимание, учитывать их физическое и психическое состояние.
3.3.6. Персональные данные граждан, ставшие известными сотрудникам учреждения при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении персональных данных, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.4. Содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления гражданам услуг.
3.4.1. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
3.4.2. Учреждение должно иметь свой Интернет-сайт, адрес электронной почты.
3.4.3. Содержание информации об учреждении и правилах предоставления услуги заявителям должно обеспечивать заявителей оперативной, доступной, точной информацией.
3.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.5.1. Учреждение должно иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.5.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.5.3. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд заявителей, непрерывное повышение качества услуг.

4. Качество предоставления государственной услуги
по обучению населения компьютерной грамотности

Предоставление услуги включает в себя организацию мероприятий, направленных на повышение компьютерной грамотности лиц старшего и среднего возраста, проживающих на территории Кировской области, проводимых на базе средних общеобразовательных школ, учреждений начального профессионального образования, образовательных учреждений среднего профессионального образования, а также на базе учреждения.
Качество услуги достигается:
получением обучающимися базового набора навыков и знаний для самостоятельной работы с персональным компьютером и получения информации с использованием сети "Интернет",
выработкой у обучающихся умений и навыков получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций).
Услуги должны предоставляться в соответствии с психолого-педагогическими требованиями: максимально вежливо, внимательно, терпеливо, с учетом индивидуальных особенностей характера преподавателей и слушателей.
В учреждении должны быть разработаны образовательные программы. Учебный процесс должен включать в себя теоретические и практические занятия.
Для успешного обучения граждан должны проводиться лекции, консультации, практические занятия, должны быть подготовлены учебные и информационные материалы.
При оценке качества предоставления услуги используется следующий критерий: "Доля граждан, фактически прошедших обучение, от планового показателя".





Приложение № 13

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО МОНИТОРИНГУ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственной услуги по мониторингу качества и доступности государственных и муниципальных услуг" (далее - стандарт) распространяется на государственные услуги по мониторингу качества и доступности государственных и муниципальных услуг, оказываемые Кировским областным государственным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - учреждение), и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления";
настоящим постановлением.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственной услуги по мониторингу качества и доступности
государственных и муниципальных услуг

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственной услуги по мониторингу качества и доступности государственных и муниципальных услуг (далее - услуга), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
техническое оснащение учреждения (оборудование, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемой услуги.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуги и контроля, предусматривающие меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, инструкции.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими проведение мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг в соответствии с установленными требованиями.
3.2.2. Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.4.1. Учреждение должно иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.

4. Качество предоставления государственной услуги
по мониторингу качества и доступности государственных
и муниципальных услуг

4.1. Качество услуги по мониторингу качества и доступности государственных и муниципальных услуг должно обеспечиваться объективной оценкой качества и доступности государственных и муниципальных услуг, определением приоритетов для их оптимизации, контролем динамики исследованных параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, результативностью мер по их улучшению.
4.2. Государственная услуга включает в себя:
исследование нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных (муниципальных) услуг, устанавливающих требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
исследование практики предоставления исследуемых государственных (муниципальных) услуг, применения установленных требований к их качеству и доступности;
сбор, обработку и анализ информации об оценке гражданами и бизнесом качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, в том числе в электронной форме и с использованием терминальных устройств.
4.3. По результатам мониторинга качества и доступности государственных и муниципальных услуг составляется отчет о мониторинге, который включает:
массив данных по исследованной государственной (муниципальной) услуге, включающий данные, полученные по каждому из исследованных параметров;
выводы по итогам анализа и оценки первичной информации о качестве предоставления исследованной государственной (муниципальной) услуги, а также результат сравнения с другими исследованными в рамках данного мониторинга (если применимо) государственными (муниципальными) услугами в соответствии с требованиями к анализу и оценке первичной информации о качестве и доступности государственной (муниципальной) услуги.
4.4. При оценке качества предоставления услуги используются следующие критерии:
соответствие порядка проведения мониторинга методике, одобренной комиссией по повышению качества и доступности государственных и муниципальных услуг в Кировской области;
доля государственных и муниципальных услуг, по которым проведен мониторинг их качества и доступности.





Приложение № 14

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ В СФЕРЕ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ"

1. Область применения

Стандарт "Качество выполнения работ в сфере теплоснабжения" (далее - стандарт) распространяется на выполнение работ в сфере теплоснабжения (далее - работы) Кировским областным государственным бюджетным учреждением институтом "Кировкоммунпроект" (далее - учреждение) и устанавливает основные положения, определяющие качество выполнения работ в сфере теплоснабжения, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении";
приказом Министерства энергетики Российской Федерации от 30.12.2008 № 323 "Об утверждении порядка определения нормативов удельного расхода топлива при производстве электрической и тепловой энергии";
приказом Министерства энергетики Российской Федерации от 30.12.2008 № 325 "Об утверждении порядка определения нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя";
настоящим постановлением;
иными действующими правовыми актами Российской Федерации и Кировской области, приказами, распоряжениями, нормативно-методическими документами федеральных и областных органов исполнительной власти, регламентирующими деятельность в области теплоснабжения.

3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ
в сфере теплоснабжения

Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ:
по проверке обоснованности исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки заключения для уполномоченного Правительством Кировской области органа исполнительной власти области по утверждению нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии, теплоносителя по тепловым сетям, за исключением тепловых сетей, расположенных в поселениях, городских округах с численностью населения пятьсот тысяч человек и более,
по проверке обоснованности исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки заключения для уполномоченного Правительством Кировской области органа исполнительной власти области по утверждению нормативов удельного расхода топлива при производстве тепловой энергии источниками тепловой энергии, за исключением источников тепловой энергии, функционирующих в режиме комбинированной выработки электрической и тепловой энергии с установленной мощностью производства электрической энергии 25 мегаватт и более,
по проверке обоснованности исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки заключения для уполномоченного Правительством Кировской области органа исполнительной власти области по утверждению нормативов запаса топлива на источниках тепловой энергии, за исключением источников тепловой энергии, функционирующих в режиме комбинированной выработки электрической и тепловой энергии с установленной мощностью производства электрической энергии 25 мегаватт и более,
по проверке обоснованности исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки заключения для уполномоченного Правительством Кировской области органа исполнительной власти области по утверждению инвестиционных программ организаций, осуществляющих регулируемые виды деятельности в сфере теплоснабжения, согласованных с органами местного самоуправления поселений, городских округов, являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
техническое и специальное оснащение учреждения;
состояние информации об учреждении, порядке выполнения работ;
наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за качеством выполнения работ.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, приказы и распоряжения, которые должны регламентировать процесс выполнения работ, определять методы (способы) их выполнения и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Настоящий стандарт, составляющий нормативную основу выполнения работ учреждений в сфере теплоснабжения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.2.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в зависимости от возложенных на учреждение функций.
3.2.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне организацией регулярной профессиональной подготовки с проведением практических тренировок, периодической учебой на курсах повышения квалификации.
3.2.3. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы, обучены и допущены к работе в установленном порядке.
3.3. Техническое и специальное оснащение учреждения.
3.3.1. Учреждение должно быть оснащено техникой, материальными средствами, имуществом, специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающими надлежащее качество выполняемых работ.
3.3.2. Технику, имущество, специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3.4. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг (выполнения работ) гражданам.
3.5. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля за качеством выполняемых работ.
3.5.1. Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за соответствием качества выполняемых работ в сфере теплоснабжения настоящему стандарту и другим нормативным документам в сфере теплоснабжения. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.5.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет уполномоченный Правительством Кировской области орган исполнительной власти в соответствии с установленным Правительством Кировской области Порядком проведения оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг (работ), на предмет соответствия качества фактически предоставляемых услуг (работ) стандартам качества.
Деятельность учреждений должна быть направлена на непрерывное повышение качества услуг (работ).
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество выполняемых работ в сфере теплоснабжения.

4. Качество выполнения работ по проверке обоснованности
исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки
заключения для уполномоченного Правительством
Кировской области органа исполнительной власти области
по утверждению нормативов технологических потерь
при передаче тепловой энергии, теплоносителя
по тепловым сетям, за исключением тепловых сетей,
расположенных в поселениях, городских округах
с численностью населения пятьсот тысяч человек и более

Показателями, характеризующими качество выполнения работ, являются:
соблюдение требований федерального законодательства, административного регламента;
качественное выполнение работ по проверке обоснованности исходных данных представленных расчетов;
качественная подготовка заключения.

5. Качество выполнения работ по проверке обоснованности
исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки
заключения для уполномоченного Правительством Кировской
области органа исполнительной власти области по утверждению
нормативов удельного расхода топлива при производстве
тепловой энергии источниками тепловой энергии,
за исключением источников тепловой энергии, функционирующих
в режиме комбинированной выработки электрической и тепловой
энергии с установленной мощностью производства
электрической энергии 25 мегаватт и более

Показателями, характеризующими качество выполнения работ, являются:
соблюдение требований федерального законодательства, административного регламента;
качественное выполнение работ по проверке обоснованности исходных данных представленных расчетов;
качественная подготовка заключения.

6. Качество выполнения работ по проверке обоснованности
исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки
заключения для уполномоченного Правительством Кировской
области органа исполнительной власти области по утверждению
нормативов запаса топлива на источниках тепловой энергии,
за исключением источников тепловой энергии, функционирующих
в режиме комбинированной выработки электрической и тепловой
энергии с установленной мощностью производства
электрической энергии 25 мегаватт и более

Показателями, характеризующими качество выполнения работ, являются:
соблюдение требований федерального законодательства, административного регламента;
качественное выполнение работ по проверке обоснованности исходных данных представленных расчетов;
качественная подготовка заключения.

7. Качество выполнения работ по проверке обоснованности
исходных данных выполненных расчетов на предмет подготовки
заключения для уполномоченного Правительством Кировской
области органа исполнительной власти области по утверждению
инвестиционных программ организаций, осуществляющих
регулируемые виды деятельности в сфере теплоснабжения,
согласованных с органами местного самоуправления поселений,
городских округов

Показателями, характеризующими качество выполнения работ, являются:
соблюдение требований федерального законодательства, административного регламента;
качественное выполнение работ по проверке обоснованности исходных данных представленных расчетов;
качественная подготовка заключения.





Приложение № 15

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ СИСТЕМ, ИСПОЛЬЗУЮЩИХ АППАРАТУРУ
СПУТНИКОВОЙ НАВИГАЦИИ ГЛОНАСС И ГЛОНАСС/GPS,
РАЗМЕЩЕННЫХ НА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВАХ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственных услуг по обслуживанию систем, использующих аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS, размещенных на транспортных средствах" (далее - стандарт) распространяется на предоставление Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр информационных технологий" (далее - учреждение) государственных услуг по обслуживанию систем, использующих аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 14.02.2009 № 22-ФЗ "О навигационной деятельности";
постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2008 № 641 "Об оснащении транспортных, технических средств и систем аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS";
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Правительства Кировской области в сфере навигационной деятельности.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственных услуг по обслуживанию систем, использующих
аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS,
размещенных на транспортных средствах

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг по обслуживанию систем, использующих аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS, размещенных на транспортных средствах (далее - услуги), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие системы контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры для совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.4.3. Работа учреждений должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, юридических лиц, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество услуг.

4. Качество предоставления государственных услуг
по обслуживанию систем, использующих аппаратуру
спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS,
размещенных на транспортных средствах

При оценке качества услуг используются следующие критерии:
полнота и актуальность навигационных данных, предоставляемых системами, использующими аппаратуру спутниковой навигации ГЛОНАСС и ГЛОНАСС/GPS;
комплексность представляемых навигационных данных;
точность описания объектов мониторинга, их однозначная идентификация и привязка к местности;
результативность (эффективность) предоставления услуг, которая оценивается на основании индикаторов качества услуг различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствие предоставления услуг настоящему стандарту.





Приложение № 16

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ РЕГИОНАЛЬНОЙ НАВИГАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ (РНИС), В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ДОСТУПА К РНИС"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственных услуг по сопровождению региональной навигационно-информационной системы (РНИС), в том числе по предоставлению доступа к РНИС" (далее - стандарт) распространяется на предоставление Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр информационных технологий" (далее - учреждение) государственной услуги по сопровождению региональной навигационно-информационной системы (РНИС), в том числе по предоставлению доступа к РНИС, оплачиваемой (финансируемой) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 14.02.2009 № 22-ФЗ "О навигационной деятельности";
постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2008 № 641 "Об оснащении транспортных, технических средств и систем аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS";
постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2008 № 323 "Об утверждении Положения о полномочиях федеральных органов исполнительной власти по поддержанию, развитию и использованию глобальной навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС в интересах обеспечения обороны и безопасности государства, социально-экономического развития Российской Федерации и расширения международного сотрудничества, а также в научных целях";
приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.07.2012 № 285 "Об утверждении требований к средствам навигации, функционирующим с использованием навигационных сигналов системы ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS и предназначенным для обязательного оснащения транспортных средств категории M, используемых для коммерческих перевозок пассажиров, и категории N, используемых для перевозки опасных грузов";
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Правительства Кировской области.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственных услуг по сопровождению региональной
навигационно-информационной системы (РНИС),
в том числе по предоставлению доступа к РНИС

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг по сопровождению региональной навигационно-информационной системы (РНИС), в том числе по предоставлению доступа к РНИС (далее - услуги), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие системы контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры для совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.4.3. Работа учреждений должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, юридических лиц, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество услуг.

4. Качество предоставления государственных услуг
по сопровождению региональной навигационно-информационной
системы (РНИС), в том числе по предоставлению доступа к РНИС

При оценке качества услуг используются следующие критерии:
полнота и актуальность навигационных данных, представляемых региональной навигационно-информационной системой;
комплексность представляемых навигационных данных;
точность описания объектов мониторинга, их однозначная идентификация и привязка к местности;
результативность (эффективность) предоставления услуг, которая оценивается на основании индикаторов качества услуг различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствие предоставления услуг настоящему стандарту.





Приложение № 17

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АНАЛИТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ С ПОМОЩЬЮ
ДИСТАНЦИОННОГО ЗОНДИРОВАНИЯ ЗЕМЛИ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛНОМОЧИЙ
ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ОБЛАСТИ"

1. Область применения

Стандарт "Качество предоставления государственных услуг по предоставлению аналитической информации с помощью дистанционного зондирования Земли для реализации полномочий органами исполнительной власти области" (далее - стандарт) распространяется на предоставление Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр информационных технологий" (далее - учреждение) государственных услуг по предоставлению аналитической информации с помощью дистанционного зондирования Земли для реализации полномочий органами исполнительной власти области, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
постановлением Правительства Кировской области от 30.08.2011 № 118/412 "О региональном операторе и специально уполномоченном учреждении по логистике и мониторингу транспорта и по приему, обработке и распространению данных дистанционного зондирования Земли на территории Кировской области";
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Правительства Кировской области.

3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления
государственных услуг по предоставлению аналитической
информации с помощью дистанционного зондирования Земли
для реализации полномочий органами
исполнительной власти области

Основными факторами, влияющими на качество предоставления государственных услуг по предоставлению аналитической информации с помощью дистанционного зондирования Земли для реализации полномочий органами исполнительной власти области (далее - услуги), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие системы контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и его контроля, а также предусматривать меры для совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством предоставляемых услуг.
3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества предоставляемых услуг. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области в соответствии с утвержденным Правительством области Порядком оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг.
3.4.3. Работа учреждений должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, юридических лиц, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество услуг.

4. Качество предоставления государственных услуг
по предоставлению аналитической информации с помощью
дистанционного зондирования Земли для реализации полномочий
органами исполнительной власти области

При оценке качества услуг используются следующие критерии:
полнота и актуальность навигационных данных, представляемых в результате проведения комплексного мониторинга территорий Кировской области с использованием материалов космической съемки;
комплексность представляемых данных;
точность описания объектов мониторинга, их однозначная идентификация и привязка к местности;
результативность (эффективность) предоставления услуг, которая оценивается на основании индикаторов качества услуг различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствие предоставления услуг настоящему стандарту.





Приложение № 18

Утвержден
постановлением
Правительства области
от 24 февраля 2014 г. № 250/130

СТАНДАРТ
"КАЧЕСТВО ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ
И ИНФОРМАЦИОННОМУ НАПОЛНЕНИЮ ЕДИНОГО БАНКА ДАННЫХ
РЕГИОНАЛЬНОЙ ГЕОИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ,
ИНЫХ БАЗ И БАНКОВ ДАННЫХ"

1. Область применения

Стандарт "Качество выполнения работ по сопровождению и информационному наполнению единого банка данных региональной геоинформационной системы Кировской области, иных баз и банков данных" (далее - стандарт) распространяется на предоставление Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр информационных технологий" (далее - учреждение) государственных услуг по внедрению, сопровождению и информационному наполнению единого банка данных региональной геоинформационной системы Кировской области, баз и банков данных, оплачиваемых (финансируемых) из средств областного бюджета.

2. Нормативные ссылки

Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
постановлением Правительства Кировской области от 28.03.2012 № 145/165 "О региональном операторе и специально уполномоченном учреждении по работе с геоинформационной системой Кировской области";
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Правительства Кировской области.

3. Основные факторы, влияющие на качество выполнения работ
по сопровождению и информационному наполнению единого банка
данных региональной геоинформационной системы
Кировской области, иных баз и банков данных

Основными факторами, влияющими на качество выполнения работ по сопровождению и информационному наполнению единого банка данных региональной геоинформационной системы Кировской области, иных баз и банков данных (далее - работы), являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
наличие системы контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
3.1.1. Устав учреждения.
3.1.2. Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс выполнения работ, определять методы (способы) их выполнения и его контроля, а также предусматривать меры для совершенствования работы учреждения.
3.1.3. Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководства, инструкции, методики работы с гражданами и собственной деятельности, технический и энергетический паспорта учреждения.
3.1.4. Свидетельства и лицензии на отдельные виды работ, полученные учреждением с соблюдением действующего законодательства.
3.2. Специальное техническое оснащение учреждения.
3.2.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество выполнения работ соответствующих видов.
3.2.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
3.2.3. Неисправные специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных оборудования, приборов и аппаратуры должна быть подтверждена проверкой.
3.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.
3.3.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.4. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за качеством выполнения работ.
3.4.1. Учреждения должны иметь документально оформленную систему контроля за соответствием качества выполняемых работ. Данная система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с населением, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
3.4.2. Внешний контроль на предмет соответствия качества фактически выполняемых работ стандартам качества осуществляет департамент информационных технологий и связи Кировской области.
3.4.3. Работа учреждений должна быть направлена на полное удовлетворение нужд граждан, юридических лиц, непрерывное повышение качества работ.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество работ.

4. Качество выполнения работ по сопровождению
и информационному наполнению единого банка данных
региональной геоинформационной системы Кировской области,
иных баз и банков данных

При оценке качества работ используются следующие критерии:
полнота и актуальность навигационных данных региональной геоинформационной системы Кировской области, иных баз и банков данных;
комплексность данных региональной геоинформационной системы Кировской области;
точность описания пространственных объектов, их однозначная идентификация и привязка к местности;
результативность (эффективность) выполнения работ, которая оценивается на основании индикаторов качества работ различными методами, в том числе путем проведения опросов, на основании отсутствия жалоб, представлений контролирующих органов;
соответствие работ настоящему стандарту.


------------------------------------------------------------------